Palvelukokonaisuuksien hinnoittelumalli : case: Päijät-Hämeen sosiaali- ja terveydenhuollon kuntayhtymä, toimistopalveluyksikkö

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena on luoda hinnoittelumalli Päijät-Hämeen sosiaali- ja terveydenhuollon kuntayhtymän toimistopalveluyksikön palvelukokonaisuuksille. Palvelukokonaisuudet muodostettiin tuotteistamistyöryhmän toimesta osastonsihteereiden työtehtävistä. Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää, mitkä palvelukokonaisuudet työllistävät osastonsihteereitä eniten ja sitovat näin eniten työaikaa, resursseja ja kustannuksia. Tämä saatiin selville toteuttamalla syksyllä 2009 kahden viikon mittainen työajanseuranta 140 osastonsihteerille.

Opinnäytetyön teoriaosuudessa selvitetään aluksi yleisesti kustannuslaskentaa, tuotteistusta ja hinnoittelua. Teemoja tarkastellaan myös yleisesti sosiaali- ja terveydenhuollossa sekä Päijät-Hämeen sosiaali- ja terveydenhuollon kuntayhtymässä. Tutkimuksen empiirinen osuus koostuu case-organisaation, sekä toimistopalveluyksikön esittelystä. Merkittävä osa empiriasta käsittelee toteutettua työajanseurantatutkimusta, sekä sen tuloksia tulosalueittain. Lopuksi käsitellään palvelukokonaisuuksien hinnan muodostumista ja määrittämistä tarkoitukseen soveltuvalla tavalla.

Työajanseurannasta saatujen tulosten avulla luotiin hinnoittelumalli palvelukokonaisuuksille toimintolaskennan periaatteiden mukaisesti. Hinnoittelumallin tuloksena muodostui jokaiselle palvelukokonaisuudelle hinta, joka kuvastaa palvelukokonaisuuden kuormittavuutta ja siihen sitoutunutta resurssia.

Tämä opinnäytetyö loi toimeksiantajan toivoman lähtökohdan tulevaisuuden yksityiskohtaisempaa tuotteistusta ja laskentaa varten. Työajanseurannan tulokset antoivat uutta tietoa osastonsihteereiden työstä ja työajan jakaantumisesta eri tulosalueilla. Tutkimuksen tuloksia voidaan hyödyntää tulosalueiden välisissä palvelusopimusneuvotteluissa, esimerkiksi tulosalueiden sisällä olevissa työnjaoissa ja hinnoittelun pohjassa. Tutkimuksen tulokset auttavat myös toimistopalveluyksikön osastonsihteereiden työn resursoinnissa ja sisäisen laskennan kehittämisessä.

The aim of this thesis is to create a pricing model for service groups in Päijät-Häme Social and Health Care Group Unit of Clinical Secretary Services. The service groups were created by a productization team. The created pricing model is based on a working time inquiry which was carried out in September 2009. The purpose of the study was to discover which service groups are the most time, resources and cost consuming. 140 secretaries participated in the two week long working time inquiry.

The theoretical part of this study deals with cost accounting, productization and pricing- how they are used in social and healthcare services in general and in Päijät-Häme Social and Health Care Group in particular. The empirical part of this thesis deals with the presentation of the case organization and The Unit of Clinical Secretary Services. The significant part of the study focuses on the working time inquiry which was made for clinical secretaries and the main results which came out of it.

With working time inquiry it was discovered how the clinical secretaries working time is divided between different service groups. With these results it was possible to create a pricing model for the service groups which reflects how time consuming every service group is and how much resources they consume.

This thesis created a basis for future more precise cost accounting and productization. It was done according to the mandator’s requirement. The findings of the working time inquiry gave new information about the work of clinical secretaries and how their working time is divided between different service groups. The results of this study can be used in resourcing of the clinical secretary work and developing cost accounting in the Unit of Clinical Secretary Services.