Koulutusmyynnin tuotteistamisprojekti Opettajankoulutuslaitoksella: palvelun hallinnollisten prosessien kehittäminen ja palvelun hinnoittelu

Abstract

Tässä opinnäytetyössä käsiteltiin koulutusmyyntipalvelun kehittämistä. Tämä opinnäytetyö tehtiin kehittämishankkeena Helsingin yliopiston Opettajankoulutuslaitokselle, jossa käynnistettiin koulutusmyynnin tuotteistamisprojekti vuoden 2013 keväällä. Projektin ensimmäinen vaihe toteutettiin tässä opinnäytetyössä ja sen tavoitteena oli koulutusmyyntipalvelun hallinnollisten prosessien kehittäminen ja palvelun hinnoittelu.

Tässä opinnäytetyössä käytettiin menetelmänä tutkimuksellista kehittämistä sisältäen sekä teoreettisen että empiirisen osuuden. Lähtökohtana käytettiin teoriatietoa palvelun tuotteistamisesta, palvelumuotoilusta ja palvelun hinnoittelusta. Kehittämistyön empiirinen osuus keskittyi tuotteistamisprosessin käynnistysvaiheen prosessien tunnistamiseen ja koulutusmyyntipalvelun hallinnollisten prosessien kuvaamiseen sekä asiantuntijapalvelun hinnoitteluun.

Tämä opinnäytetyö oli perusta pitkän aikajänteen tuotteistamisprosessille, joka tulee etenemään vaiheittain varsinaisiksi palvelukokonaisuuksiksi. Tuotteistamistyö perustui projektiryhmän työskentelyyn, joka käytti hyväkseen tutkimuksen teoriaosuutta. Työ eteni vaiheittain projektiryhmän arvioitua ajoittain saatuja tuloksia. Tuotteistamisprojektin ensimmäinen vaihe ja siten myös tämän opinnäytetytön tutkimuksellinen osa valmistui syksyllä 2013. Kehittämistyön tuloksina syntyivät koulutusmyyntiprojektien hallinnoimisen vaiheittainen kuvaus ja siitä johdettu prosessikaavio. Lisäksi syntyi hinnoittelulaskuri palvelun hinnoittelun yhdenmukaistamiseksi.

Developing Productization in Selling Education in the Department of Teacher Education: Developing of Administration processes of Service and Prizing of Service

This Bachelor’s thesis deals with developing a selling education service. This thesis was made as a development case for the University of Helsinki’s Department of Teacher Education, where a productization project started in the spring of 2013. This thesis describes the first phase of the project. The purpose of the study is to develop the administration processes of selling education service as well as prizing the education service.

The study is based on research-development method and includes a theoretical background and an empirical section. The theory section discusses the productization of service, service design and prizing of service. The empirical part focuses on the development of the processes in administration and prizing.

This thesis is a basis for a long-term productization development work which will continue developing from one phase to another to incorporate all the service products. The productization work is based on the work of the project group that took advantage of the theoretical section of the current thesis. The work proceeded in stages and the project group evaluated the achieved results from time to time. The first phase, which was also the empirical part of this productization project, finished in the autumn of 2013. As results of the project a process description and counter for prizing were developed.