Asiakaslähtöisyys historiallisissa matkakohteissa Case: Ehrensvärd-seuran historianelävöittämisristeily

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli tuottaa tietoa Suomenlinnassa toimivan Ehrensvärd-Seura ry:n historianelävöittämisristelyn kehittämiseen. Historianelävöittämisristeily on osa Ehrens¬värd-seuran ja Suomenlinnan telakan yhteistyöprojektia. Projektin tarkoituksena on rakentaa 1700-luvun piirustusten mukainen sota-alus, jota kutsutaan tykkisluupiksi. Yleisölle avoimien risteilyiden tulisi alkaa kesällä 2014 Suomenlinnasta, joka on yksi Helsingin tärkeimmistä käyntikohteista. Opinnäytetyön taustalla oli tekijän oma kiinnostus historiaan, merenkulkuun ja matkailuun kulttuuriperintökohteissa. Opinnäytetyö sisältää teoreettisen viitekehyksen ja tutkimusosan.

Teoreettisen viitekehyksen muodostaa tieto Suomenlinnasta matkailukohteena, asiakaskeskei-syys matkailutuotteen lähtökohtana ja katsaus matkailuun kulttuuriperintökohteissa. Teo-reettisen viitekehyksen kokoamiseen lähteinä käytettiin matkailu-alan kirjallisuutta, interne¬tiä, lehtiartikkeleita ja henkilöhaastattelua. Tärkeimpinä verkkolähteinä olivat UNESCOn ja Suomenlinnan sekä sen ympäristössä olevien toimijoiden verkkosivut. Kyselyn haastattelulo-makkeen kokoamisessa teoreettisena viitekehyksenä käytettiin asiakaslähtöisyyden määritel-mää matkailualan kirjallisuudesta.

Tutkimus toteutettiin määrällisenä kyselytutkimuksena, joka sisälsi laadullisia piirteitä. Tut-kimus toteutettiin kesän 2013 aikana, jolloin haastateltiin 70:ä Suomenlinnassa vierailevaa ulkomaista ja kotimaista matkailijaa. Tutkimuksen ensisijainen tavoite oli mitata matkailijoi-den kiinnostusta historianelävöittämisristeilyyn ja mieltymyksiä vastaavanlaisia palveluita kohtaan. Tutkimuksen tulokset osoittavat, että ihmiset ovat yleisesti kiinnostuneita histo-rianelävöittämisristeilystä. Tulokset antavat myös tietoa siitä, kuinka pitkä risteilyn tulisi ajallisesti olla ja mitä ihmiset olisivat valmiita maksamaan siitä. Useat haastateltavat innos-tuivat keksimään uusia ideoita, joita risteilyyn voisi sisällyttää.

Customer Centricity in Historical Tourism Destinations, Case: Historical Reenactment Cruise of Ehrensvärd Society

The purpose of this Bachelor`s thesis was to produce a research to aid the development of a historical reenactment cruise of Ehrensvärd Society. This reenactment cruise is a part of a collab-¬orative project of Ehrensvärd Foundation and Sveaborg Shipyards to build a replica of an 18th century warship, gun sloop. The cruises open to public should start in the summer of 2014 from Suomenlinna, which is one of the most important tourist attractions in Helsinki. In the background of this thesis was the researcher`s own interest in history, maritime and heritage tourism. The thesis includes a theoretical framework and an empirical section.

The theoretical framework consists of information of Suomenlinna as a tourism destination, customer centricity as a basis of tourism product and a review of tourism at heritage sites. As sources, to build the theoretical framework, were used literature of tourism, the Internet, news articles and an interview. The most important web sources were the web pages of UNESCO, Suomenlinna and the operators in its environment. The definition used in customer centricity found from tourism literature was used as a theoretical framework to plan the questionnaire for this research.

The empirical part was carried out as a quantitative survey research, which included some qualitative features. The research was carried out during the summer of 2013. 70 domestic and foreign visitors of Suomenlinna were interviewed for the research. The primary objective of this research was to measure the level of interest of the visitors towards the historical reenactment cruise and preferences towards the similar tourism products. The results of this research indicate that visitors are generally interested in historical reenactment cruise. The results also give indication on how long the cruise should last and how much people are willing to pay for it. Many of the participants were excited to give out new ideas, which could be included in the cruise.