Taksialan maksukorttituotteiden varoituslistapalvelun kehittäminen toimintatutkimuksena

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli arvioida varoituslistatoiminnallisuuden nykytilaa, siihen johtaneita tekijöitä sekä kehittää yksi mahdollinen toimintamalli, jota hyödyntäen taksiala voisi jatkossa kehittää entistä turvallisemman ja kustannustehokkaamman tavan estää taksialan omien maksukorttituotteiden väärinkäyttötapaukset. Tutkimusmenetelmänä opinnäytetyössä käytettiin sekä toiminnallisen tutkimuksen että kehittämistyön menetelmiä.

Opinnäytetyön kehitystyön taustalla oli taksialan maksukorttiratkaisujen ja niiden tekniikkatoimittajien järjestelmien tuntemus ja korttituotteiden hallinnoinnin käytännön kokemus. Tutkimustyön tavoitteena oli yhdenmukaistaa taksialan toimintamalleja sekä parantaa taksialan kilpailukykyä teknisten ratkaisujen yhteensopivuuden avulla. Tutkimuksessa tehtävää arviointia tehtiin kahdesta eri näkökulmasta: toisaalta yhden maksukortti-järjestelmän taustaohjelmiston käyttäjänäkökulmasta ja toisaalta yleisemmällä tasolla alan järjestelmien teknisen yhteensopivuuden ja toiminnallisuuden kehittäjän näkökulmasta.

Suomessa taksiala tarjoaa asiakkailleen kuljetuspalvelujen lisäksi monipuolisesti sen perustoimintaa tukevia taustapalveluita. Maksukorttijärjestelmien käyttöönotossa taksiautoilijat ja heidän omistamat taksien tilausvälitysyhtiöt ovat kulkeneet ensimmäisten pioneerien joukossa siitä lähtien, kun maksukorttipalvelut alkoivat 1990-luvun alussa yleistyä. Pankkien ja rahoitusyhtiöiden liikkeelle laskemien korttituotteiden rinnalle kehitettiin jo varhaisessa vaiheessa taksialan omat korttituoteratkaisut. Alkuvaiheessa ja osittain vielä nykyäänkin taksialan tekniikkatoimittajien järjestelmien toiminnallisuudet eivät olleet yhteensopivia, eikä tietojen siirto järjestelmien välillä ole ollut kaikilta osin edes mahdollista. Tilausvälitys- ja maksuliikenneyhtiöiden tarjoamat korttiratkaisut ovat näistä rajoitteista johtuen olleet paikallisia, tai ainakin rajattu vain tiettyä teknistä ratkaisua käyttäviin taksiautoihin. Maksukorttituotteiden ja niissä hyödynnettävien teknisten toiminnallisuuksien yhdenmukaistaminen on edellytys tehokkaan ja toimivan korttimaksukonseptin rakentamisessa. Kehitystyön ensimmäisessä vaiheessa on oleellista varmistua siitä, että korttijärjestelmän väärinkäyttö ei aiheuta luottotappioita korttien liikkeellelaskijalle. Järjestelmän tulee estää maksukorttien väärinkäyttö mahdollisimman tehokkaasti. Aukottomasti toimivan varoituslistajärjestelmän päälle voidaan kehittää turvallinen taksialan oma korttituoteratkaisu.

Tutkimuksen tuloksena kuvattiin yksi mahdollinen ratkaisu taksialan omien maksukorttituotteiden varoituslistatoiminnallisuuden kehittämiseksi. Nykyisiä toimintaprosesseja muuttamalla ja nykyaikaista verkkopalvelutekniikkaa hyödyntäen voidaan päästä lopullisen tavoitteen mukaiseen tulokseen.

Development of the Credit Card Warning List System for Taxi Industry as Action Research

In this Bachelor´s thesis the aim was to evaluate the functionality of the current credit card black list process of the taxi industry. Based on this research the goal is to describe and to enable to develop a new possible process to manage black list functionality by using modern information technology instead of error vulnerable manual work. The main focus is to create a cost effective system to avoid credit losses. This study was conducted by using the methods of functional research combined by the method of development research.

In the background of this research there is a long personal experience of the taxi industry payment information systems. Also a long term use of the systems and co-operation with the companies providing services and systems for the taxi industry has been the basis of the theoretical and practical knowledge to accomplish this research. The research had a clear focus to unify the processes to improve the competitive edge of the taxi industry.

The taxi industry in Finland has for years been providing versatile services supporting the main business, transporting people. In the early 1990´s when the credit cards were widely spreading as a payment method the taxi order dispatch companies answered to this challenge by developing their IT systems to accept the new way of paying services. The new way of paying was considered to be important as a supporting service and also for the security reasons. While the banks and other financial companies issuing payment cards started to expand their services also taxi industry in Finland saw that they need to start developing their own solutions for the market. In the beginning as also partly today the information systems in the industry are not compatible with each other. Based on the competitive reasons the systems have been quite unique and for example data transmission between the systems has not always been even possible. Due to these limiting reasons part of the solutions provided has been either very local or even if supported widely limited to a certain group of taxi cars with a specific payment terminal system in car. By unifying the IT systems and by creating interfaces to utilize the systems across is the key factor to create an efficient method to benefit of the payment card systems in the taxi industry. In the development of the unified taxi industry credit card system process the first step is to assure to avoid the risk of credit loss. The system needs to efficiently prohibit the misuse of the credit cards based on the black list of the cards. A solid system to provide credit card black list information between the taxi dispatch companies IT systems enables the basis to develop widely accepted secure credit card system for the industry.

The result of this research provides one possible solution to improve the current way of handling the credit card warning list information. By developing the current processes and by utilizing modern web based technologies the final aim can be reached.