eForm-applikaation käytettävyystestaus Case: CGI Suomi Oy

Abstract

Tämän opinnäytetyön aiheena on käytettävyystutkimus CGI Suomi Oy:n uudelle eForm-applikaatiolle. Käytettävyystutkimuksessa pyrin selvittämään, mitä käytettävyysongelmia eForm-applikaatiossa on sekä tilaajien että tilaustenkäsittelijöiden näkökulmasta. Tutkimuksessa käytet-tiin testikäyttäjien palautteita selvittämään, mitä käytettävyysongelmia he ovat kohdanneet ja myös mitä parannus ehdotuksia eForm-applikaatio kaipaa.

Uudessa eForm-applikaatiossa on kyse uudesta työkalusta, jonka avulla työntekijät ilmoittavat ti-lauksista. Applikaation on tarkoitus helpottaa tilaustentekemistä ja tilaustenkäsittelyä.

Opinnäytetyö sisältää teoriaa tutkimuksessa käytetyistä laadullisista tutkimusmenetelmistä, käytet-tävyystestauksesta, heuristisesta arvioinnista ja kyselytutkimuksesta. Nämä teoriat toimivat viiteke-hyksenä, johon käytettävyystutkimus ja siitä saadut tulokset nojaavat.

Käytettävyyden arvioinnissa käytettiin heuristista arviointia, käytettävyystestausta ja kyselytutkimus-ta. Heuristisen arvioinnin suoritti yksi asiantuntija. Arvioi pohjautui Jakob Nielsenin kymmenen heuristisen säännön listaan. Heuristisella arvioinnilla löydetyt käytettävyysongelmat luokiteltiin va-kavuusasteikolla ykkösestä neloseen. Käytettävyystesteissä kymmenen tilaustenkäsittelijää suoritti-vat ennalta määrättyjä tehtäviä eForm-applikaatiossa. Kyselytutkimus lähetettiin täytettäväksi ti-laustenkäsittelijöille ja testikäyttäjä ryhmässä olleille tilaajille.

Opinnäytetyön aikana löydetyistä käytettävyysongelmista toimitettiin asiakkaalle raportti, joka ko-kosi yhteen käytettävyysongelmat ja kehitys ehdotukset. Uudesta eForm-applikaatiosta löytyi useita vakavia käytettävyysongelmia, jotka vaikeuttivat eForm-applikaation käytettävyyttä. Applikaatio ei anna käyttäjälle selkeää palautetta hänen täyttäessään lomakkeita. Applikaatio antaa käyttäjän tehdä valintoja ilman virheilmoitusta, että hän on tekemässä vakavan virheen applikaatiossa. Ap-plikaatiosta löytyi viisi pienempää ongelmaa, vaikka nämä eivät vaikuta käytettävyyteen, ne on korjattava.

eForm-application usability testing Case: CGI Suomi Oy

The subject of this Bachelor´s is a usability research on CGI Finland Inc. new eForm application. The research aims at finding out what kind of usability problems there are in eForm application in member and preparer viewpoint. With test users and observations the research aims to look for usability problems and areas that need improving.

The new eForm application is a tool for members and it will be used for requisition. With this new application making requisition is easier for members whereas for preparers is easier to manage-ment these requisitions.

This thesis contains a theoretical background section on different qualitative research methods used in the research as well as theory on the topic of usability and heuristic evaluation. The theo-retical background is used as framework for the research and its results.

As the research methods in the usability evaluation heuristic evaluation and usability testing were used. Heuristic evaluation was performed by three usability experts who based their evaluation on Jacob Nielsen’s 10 heuristic rules list. Usability problems, which were found by heuristic evalua-tion, were categorized on a scale of 1-4. In the usability test ten preparers carried out a set of predetermined tasks on the eForm application. The survey was sent to be filled preparers and by those member who were in the test user group.

All the observations made during the thesis process were used to deliver a report for the customer, who gathered all the usability problems found and the suggestions for improvements. There were several critical problems were found on eForm-application, that affect to usability. Seven Critical problems were found on the eForm application that affect usability. There were also eight minor problems needs to be fixed but don't affects usability.