Mäntsäläläisten suuryritysten käyttämät paikalliset B2B -palvelut

Abstract

Tämän opinnäytetyön päätarkoituksena oli tutkia yritysten näkökulmasta, mitä palveluja Mäntsälän pitäisi pystyä tarjoamaan siellä jo toimiville sekä sinne mahdollisesti sijoittuville yrityksille. Lisäksi tarkoituksena oli myös selvittää, miten tarpeet eroavat. Tutkimuksen toimeksiantajana oli Mäntsälän Yrityskehitys Oy, jonka tavoitteena oli ottaa selville, tarvitaanko toimenpiteitä, joilla voidaan parantaa Mäntsälän Yrityskehityksen suurempien sidosryhmien toimintaedellytyksiä.

Tämän tutkimuksen pääongelmana oli selvittää, mitä ovat ne palvelut, joita Mäntsälän kunnan alueella olevat suuremmat yritykset tällä hetkellä käyttävät, ja mitä palveluja he vielä tarvitsevat. Opinnäytetyö koostuu teoriaosuudesta sekä empiirisestä osuudesta, joka sisältää neljä eri tapausyritystä, jotka ovat Comforta Oy, Rexam Beverage Can Mäntsälä Oy, Tokmanni Oy ja Yandex Oy. Teoriaosuus keskittyy palveluihin ja niiden laatuun, joiden lisäksi luodaan katsaus B2B –markkinoiden erityispiirteisiin. Koska tutkimuksen kohteena on Mäntsälä, käsitellään myös Mäntsälän kehittämiseen vaikuttavaa alueen kilpailukykyä ja elinkeinopolitiikkaa. Tutkimus toteutettiin kvalitatiivisena eli laadullisena tutkimuksena, ja menetelmänä käytettiin puolistrukturoitua teemahaastattelua.

Opinnäytetyön tuloksissa nousee esiin selkeä tarve vuokra-asunnoille sekä autohuollon merkkiliikkeille. Lisäksi merkittävää on, että Mäntsälässä pisimpään toiminut Comforta Oy on tulosten mukaan unohdettu, ja heidän mielestään Comfortan tärkeä yhteistyökumppani Mäntsälän Sähkö keskittyy vain uusien yritysten kanssa toimimiseen. Yritykset pyrkivät aina käyttämään paikallisia palveluntoimittajia, mikäli siihen on mahdollisuus. Lisäksi yritykset hankkivat tarvitsemansa palvelut nopeasti, sillä 1993 aloittanut Comforta Oy käyttää kaikkia haastattelussa kysyttyä 20 palvelua ja 2008 aloittanut Tokmanni Oy sekä 2013 aloittanut Rexam Beverage Can Mäntsälä Oy kaikkia lukuun ottamatta yhtä. Sen sijaan vasta toimitilojaan rakentava Yandex Oy ei luonnollisesti vielä käytä juuri mitään palveluja, mistä syystä se tulee tarvitsemaan niitä paljon ja pian riippuen toiminnan käynnistymisestä. Yritykset tarvitsevat vain joitain yksittäisiä palveluja haastattelussa kysyttyjen lisäksi, mitkä ne kaikki olivat myös hankkineet.

Local B2B Services Used by Mäntsälä Large Companies. Case: Comforta, Rexam, Tokmanni, Yandex

The main purpose of this Master’s thesis was to find out the business perspectives which are the B2B services Mäntsälä should be able to provide for businesses that already operate in its area and also for potential businesses. In addition the aim was also to find out how the service needs differ. The study was carried out by order of Mäntsälän Yrityskehitys, whose aim was to find out if there was any need for any actions to improve the operating conditions of their larger stakeholders.

The main research problem of this study was to find out what are the services that larger companies in Mäntsälä region are currently using, and what do they still need. The thesis consists of a theoretical part and an empirical section that deals with services of four case companies which are Comforta Plc, Rexam Beverage Can Mäntsälä Plc, Tokmanni Plc, and Yandex Plc. The theoretical part focuses on services and their quality in addition to an overview of B2B markets. Since the area of the study is Mäntsälä also the regional competitiveness and local industry policy are discussed in connection with development of Mäntsälä. The study was conducted as a qualitative study, and method used was a semi-structured theme interview.

The results of the thesis emerge a clear need for rental housing, as well as brand car maintenance companies. In addition, it is noteworthy that the longest period in Mäntsälä operating Comforta Plc has been forgotten, and according to their opinion Comforta’s very important partner Mäntsälän Sähkö only focuses on new businesses for working with. Companies will always try to use local service providers, if given the opportunity. Companies also acquire services needed quickly, as in 1993 started Comforta Plc uses all of the 20 services asked in interview, in 2008 started Tokmanni Plc and in 2013 started Rexam Beverage Can Mäntsälä Plc all except one. In contrast Yandex Plc, just constructing their premises uses hardly any of the services and therefore will need a lot of them and soon depending on the date of their launch. Companies only need a few individual services in addition what was asked which they also had acquired.