CRM-järjestelmä myynnin tukena
Väänänen, Markku (2023)
2023
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202305108917
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202305108917
Tiivistelmä
Opinnäytetyössä tutkitaan myynnin johtamista ja myyntiprosessin rakentamista Lämmin Koti Oy:lle. Opinnäytetyön tavoitteena oli ottaa toimeksiantajayritykselle käyttöön CRM—järjestelmä ja tätä varten täytyi kuvata yritykselle myyntiprosessi. Toimeksiantaja tulee hyödyntämään myyntiprosessia ja CRM-järjestelmää myynnin tukena.
Opinnäytetyö on toiminnallinen. Teoriapohjana on käytetty pääsääntöisesti myynnin am-mattilaisten laatimaa kirjallisuutta. Teoriaosuudessa on tietoperustaa myynnin johtamises-ta, myyntiprosessista sekä CRM-järjestelmistä. Toiminnallisessa osuudessa on perehdyt-ty toimeksiantajayrityksen tämänhetkiseen tilanteeseen myynnin johtamisen, myyntipro-sessin sekä CRM-järjestelmän käytön osalta.
Yrityksen nykyisistä toimintamalleista on teoriatietoon tukeutuen etsitty kehittämiskohteita ja pyritty löytämään niitä asioita, jotka toimivat hyvin. Opinnäytetyön lopputuloksena yri-tyksellä on hyödynnettävissä oleva myyntiprosessi, jonka vaiheet on huomioitu käyttöön-otetussa CRM-järjestelmässä.
Opinnäytetyö on toiminnallinen. Teoriapohjana on käytetty pääsääntöisesti myynnin am-mattilaisten laatimaa kirjallisuutta. Teoriaosuudessa on tietoperustaa myynnin johtamises-ta, myyntiprosessista sekä CRM-järjestelmistä. Toiminnallisessa osuudessa on perehdyt-ty toimeksiantajayrityksen tämänhetkiseen tilanteeseen myynnin johtamisen, myyntipro-sessin sekä CRM-järjestelmän käytön osalta.
Yrityksen nykyisistä toimintamalleista on teoriatietoon tukeutuen etsitty kehittämiskohteita ja pyritty löytämään niitä asioita, jotka toimivat hyvin. Opinnäytetyön lopputuloksena yri-tyksellä on hyödynnettävissä oleva myyntiprosessi, jonka vaiheet on huomioitu käyttöön-otetussa CRM-järjestelmässä.