Päiväkirjaopinnäytetyö asiakkuuspäällikkönä päivittäistavarakaupassa

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli seurata ja kehittää omaa osaamistani Asiakkuuspäällikön tehtävässä. Aloitin kyseisessä tehtävässä pari kuukautta aikaisemmin ennen opinnäytetyön aloittamista, joten opinnäytetyö toimi samalla myös oman perehdytyksen seuraamisena.

Opinnäytetyö on kirjoitettu päiväkirjamuodossa, jonka tarkoituksena oli seurata omaa työskentelyä kymmenen viikon ajalta ja analysoida kuluneen viikon teemaa viikkoanalyysillä ammattikirjallisuuteen pohjautuen. Viikkoanalyysien aiheiksi opinnäytetyössä tulivat kehittäminen, asiakkuuksien ylläpitäminen, tuotekehitys, vuorovaikutustaidot, myyntityö, oma kehittyminen, yhteistyö hankintaketjun kanssa, itsensä johtaminen, asiantuntijuus sekä tuotetarjonta.

Viikkoanalyysien tavoitteena oli seurata omaa kehittymistä aihealueissa ja miettiä ratkaisuita millä tavalla omaa kehittymistä pystyy edesauttaa ja mitkä asiat ovat helpottaneet asioiden oppimista. Viikkoanalyyseja tehdessä huomasin, että aikaisemmasta työstäni oli ollut paljon hyötyjä esimerkiksi järjestelmien, toimintatapojen sekä itsensä johtamisen kautta ja, että olin oppinut käsittelemään jännitystä niin, että se on auttavaa eikä mukaansa vievää.

Opinnäytetyön perusteella sain hyvän kokonaiskuvan siihen, missä vaiheessa oma osaaminen on, millä tavalla sitä tulee kehittää ja millä tavoin olen tehnyt onnistumisia työssäni. Perehdytys työhön jatku edelleen, mutta on jo todella hyvässä vaiheessa.