Asiakastyytyväisyystutkimus
Korhonen, Joni (2023)
2023
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023051510721
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023051510721
Tiivistelmä
Tämä opinnäytetyö tehtiin toimeksiantona Joensuun Kiekko-Pojille, joka on
joensuulainen jääkiekkoseura. Työn tavoitteena oli selvittää ottelutapahtumaan liittyviä asioita, kuten katsojien tyytyväisyyttä palveluihin ja niiden hintoihin. Toisena asiana haluttiin saada tietoa siitä, mikä tuo katsojille lisäarvoa ottelutapahtumassa ja millaisena organisaation toiminta nähdään yleisellä tasolla, mutta myös markkinoinnin ja arvojen pohjalta.
Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisena eli määrällisenä tutkimuksena. Tutkimuksen kyselylomake luotiin Webropol-kysely- ja raportointityökalulla. Kyselyn linkki jaettiin sosiaalisessa mediassa ja sähköpostilla. Lisäksi kyselyyn oli mahdollista vastata kolmessa Kiekko-Poikien ottelutapahtumassa. Vastauksia kyselyyn saatiin 265. Työn tuloksista selvisi, että monet suosittelisivat ottelutapahtumaa muille. Erityisesti naiset suosittelisivat tapahtumaa ennemmin kuin miehet. Palveluihin ja hintoihin oltiin pääsääntöisesti tyytyväisiä ottelutapahtumassa. Jatkotutkimusideoiksi ehdottaisin kolmea eri tutkimusta. Näistä tutkimus yksi olisi yhteistyökumppaneille yhteistyön toimivuudesta, toinen olisi erikoistilatutkimus (aitiot, vip, kabinetti) yhteistyökumppaneille ja vip-kausikorttilaisille. Kolmas olisi ainoastaan lapsille ja nuorille suunnattu tutkimus.
joensuulainen jääkiekkoseura. Työn tavoitteena oli selvittää ottelutapahtumaan liittyviä asioita, kuten katsojien tyytyväisyyttä palveluihin ja niiden hintoihin. Toisena asiana haluttiin saada tietoa siitä, mikä tuo katsojille lisäarvoa ottelutapahtumassa ja millaisena organisaation toiminta nähdään yleisellä tasolla, mutta myös markkinoinnin ja arvojen pohjalta.
Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisena eli määrällisenä tutkimuksena. Tutkimuksen kyselylomake luotiin Webropol-kysely- ja raportointityökalulla. Kyselyn linkki jaettiin sosiaalisessa mediassa ja sähköpostilla. Lisäksi kyselyyn oli mahdollista vastata kolmessa Kiekko-Poikien ottelutapahtumassa. Vastauksia kyselyyn saatiin 265. Työn tuloksista selvisi, että monet suosittelisivat ottelutapahtumaa muille. Erityisesti naiset suosittelisivat tapahtumaa ennemmin kuin miehet. Palveluihin ja hintoihin oltiin pääsääntöisesti tyytyväisiä ottelutapahtumassa. Jatkotutkimusideoiksi ehdottaisin kolmea eri tutkimusta. Näistä tutkimus yksi olisi yhteistyökumppaneille yhteistyön toimivuudesta, toinen olisi erikoistilatutkimus (aitiot, vip, kabinetti) yhteistyökumppaneille ja vip-kausikorttilaisille. Kolmas olisi ainoastaan lapsille ja nuorille suunnattu tutkimus.