Laatujärjestelmä pk-yritykselle : Kulennoisten Rak Oy

Abstract

Tässä opinnäytetyössä käydään läpi yrityksen laatujärjestelmän laatiminen prosessina, sekä sen merkitystä yritystoiminalle. Samalla tarkastellaan laadun eri määritelmiä sekä niiden merkitystä liiketoiminnalle. Opinnäytetyön yhteydessä on toteutettu kuluttaja-asiakkaille kysely. Kyselystä saatuja tuloksia pyrittiin hyödyntämään tilaaja yrityksen toiminnan kehittämisessä, jotta se vastaisi paremmin markkinoiden tarpeita.