Hyppää sisältöön
    • Suomeksi
    • På svenska
    • In English
  • Suomi
  • Svenska
  • English
  • Kirjaudu
Hakuohjeet
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.
Näytä viite 
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Satakunnan ammattikorkeakoulu
  • Opinnäytetyöt (Käyttörajattu kokoelma)
  • Näytä viite
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Satakunnan ammattikorkeakoulu
  • Opinnäytetyöt (Käyttörajattu kokoelma)
  • Näytä viite

Sujuvuutta asiantuntijan arkeen

Sirkka, Irene (2023)

 
Avaa tiedosto
sirkka_irene.pdf (1.128Mt)
Lataukset: 

Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
Sirkka, Irene
2023
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Näytä kaikki kuvailutiedot
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023051811745
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tarkoituksena oli laatia muutosehdotus IT-alan organisaation työnohjausmalliin lean-ajattelumallin pohjalta. Tutkimuksessa etsittiin ratkaisuita niin tavoista tehdä töitä kuin automatisoidun toiminnanohjausjärjestelmän käytöstä.

Tutkimuksen kohteena olevassa yksikössä hoidetaan yritysten IT-palveluita asiakkaiden haluamalla laajuudella. Service Desk- palvelut auttavat loppukäyttäjiä arkisissa IT-ongelmissa niin etä- kuin lähituen muodossa. Päätelaitepalvelut kattavat yrityksen laiteomaisuuden hallinnan ja päivityksen. Käyttöpalvelut auttavat sopivan kapasiteetin hankinnassa ja ylläpidossa sekä antavat tukea pilvipalveluiden käyttämisessä.

Tutkimus toteutettiin toimintatutkimuksena, jossa tutkija toimi työryhmän fasilitoijana. Tämä tutkimus on yksi osa laajempaa muutoskokonaisuutta. Eri osa-alueisiin keskittyneitä työryhmiä perustettiin yhteensä kolme ja näiden sisälle vielä muutamia alatyöryhmiä. Työryhmiin sai ilmoittautua oman kiinnostuksensa mukaisesti. Tutkimuksessa käsitellyssä alatyöryhmässä oli yhteensä kahdeksan eri rooleissa työskentelevää jäsentä. Työryhmä kokoontui säännöllisesti kuuden viikon ajan työstäen hankkimiensa tietojen perusteella muutosehdotusta. Laadittu ehdotus siirrettiin tämän jälkeen jatkotyöstöön rooleja ja vastuita pohtivaan työryhmään.

Aineistona opinnäytetyössä käytettiin kohdeyrityksen sisäistä materiaalia, työryhmän jäsenten tehtävänsä kautta omaavaa tietoa sekä lean-kirjallisuutta. Aineistoa kerättiin myös tekemällä kaksi benchmarkkausta kohdeorganisaation sisällä. Benchmarkkausten avulla työryhmä etsi tietoa itseohjautuvasta tiimistä sekä toiminnanohjausjärjestelmästä.

Muutosehdotuksessaan työryhmä suositteli yhtenäisen visuaalisen dashboardin käyttöönottoa. Dashboardista on kohdeyksikössä tehdyn kokeilun perusteella luotu helposti muokattava malli, jota voidaan hyödyntää. Toiminnanohjausjärjestelmän osalta tarvitaan vielä lisäselvityksiä, joten työryhmä suositteli tässä vaiheessa yhtenäiseen toimintamalliin tähtäävän kehitystyön aloittamista. Työryhmä suositteli mallin luomista parhaiden käytäntöjen perusteella ja asiantuntijoiden osallistamista kehitystyöhön.

Työryhmän laatima muutosehdotus uudesta toimintamallista hyväksytetään lopulta osana kohdeorganisaation laajempaa muutoksensuunnittelua liiketoimintayksikön johtoryhmässä. Kaikki tutkimuksessa käytetty ja tuotettu materiaali ei ole julkista, ja raportista nämä tiedot on jätetty pois.
Kokoelmat
  • Opinnäytetyöt (Käyttörajattu kokoelma)
Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste
 

Selaa kokoelmaa

NimekkeetTekijätJulkaisuajatKoulutusalatAsiasanatUusimmatKokoelmat

Henkilökunnalle

Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste