Facebookin käyttö matkailuyrityksen markkinoinnissa

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli tuottaa toimeksiantajalle, Guild Travel Ltd:lle, kehitysehdotuksia markkinointiin Facebookissa. Suomen matkojen myyntiin Iso-Britannian markkinoilla erikoistunut yritys koki tarvetta hyödyntää tehokkaasti uusia markkinointimahdollisuuksia, joita sosiaalisen median nousu on tuonut tullessaan. Tarkoituksena oli auttaa yritystä hyödyntämään Facebook yhteisöpalvelua tehokkaammin näkyvyyden lisäämiseen verkossa ja tätä kautta myynnin kasvattamiseen.

Sosiaalinen media on tärkeä osa nykyistä markkinointimaisemaa. Sen tarjoamat monipuoliset kanavat ja työkalut tarjoavat yrityksille mahdollisuuden olla yhteydessä kuluttajiin reaaliaikaisesti, vuorovaikutteisesti ja kustannustehokkaasti. Facebook on tällä hetkellä maailman suosituin sosiaalisen median kanava ja siksi arvokas ympäristö myös yrityksille olla läsnä. Matkailuun liittyen kuluttajat käyttävät Facebookia etenkin kokemusten jakamiseen muiden kanssa.

Haastattelemalla yrityksen työntekijää ja havainnoimalla yrityksen toimintaa Facebookissa, saatiin oleellista tietoa Facebook-markkinoinnin nykytilasta yrityksessä. Markkinoinnin tilannetta arvioitiin SWOT-analyysin avulla, josta esiin nousseet Facebookin käytön vahvuudet ja heikkoudet otettiin huomioon kehitysehdotuksissa. Benchmarkingin avulla vertailtiin Guild Travelin toimintaa kahden muun matkailu-alan yrityksen toimintaan Facebookissa ja etsittiin uusia ideoita.

Tutkimuksesta kävi ilmi, että yrityksen Facebook-sivustolla toimittiin aktiivisesti ja tuotetut sisällöt olivat merkityksellisiä. Facebookin käyttöä varjosti kuitenkin tavoitteiden ja suunnitelmallisuuden puuttuminen, jonka korjaamiseen ensimmäinen kehitysehdotus suunnattiin. Tavoitteiden selkeyttämisen jälkeen yritys voi hyödyntää Facebookia entistä monipuolisemmin. Toinen kehitysehdotus tarjoaa esimerkin erilaisten sovellusten hyödyntämiseen yrityksessä.

The objective of this study was to create suggestions for development regarding the Facebook marketing of Guild Travel Ltd. Guild Travel Ltd, a travel agency specialized in selling trips to Finland in the UK's market, felt the need to efficiently take advantage of the new marketing possibilities the rise of social media has entailed. The purpose was to assist the company on utilizing the social networking tool, Facebook, successfully to increase company's visibility and sales.

Social media marketing is an important part of today's marketing landscape. Diverse social media channels and tools allow companies to communicate with consumers in real time, interactively and cost-effectively. Currently, Facebook is the most used social media tool and therefore also valuable for companies. As for matters related to travel, consumers use Facebook mostly for sharing experiences with other users.

Essential information was gained concerning the company's current situation by interviewing an employee and by observing how Facebook is used in the company today. The current situation was analyzed by using SWOT-analysis which disclosed the company's strengths and weaknesses that were taken into account when making the final suggestions for development. Benchmarking was used to compare Guild Travel's efforts on Facebook with two other travel agencies and to discover new, useful ideas.

The study indicated that the company was actively using Facebook and the contents created were in fact, relevant. However, the lack of objectives and planning prevented the company from getting a full benefit from Facebook marketing. The first suggestion was done to help the company with this. After clarifying the Facebook marketing objectives, the company can make use of the second suggestion for development and get started with the diverse possibilities Facebook offers for marketers.