Etäpalveluja tarjoavan yrityksen asiakkaiden etäpalvelutoiveet
Blomroos, Emilia (2023)
2023
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023052212731
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023052212731
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tarkoituksena oli kartoittaa etäpalveluita tarjoavan yrityksen asiakkaiden toiveita palveluntarjonnasta. Tavoitteena oli saada tietoa, jolla kehittää yrityksen palvelutarjontaa.
Opinnäytetyö tehtiin kvantitatiivista tutkimusmenetelmää käyttäen ja tutkimusaineisto kerättiin sähköisellä kyselylomakkeella. Kysely lähetettiin etäpalveluja tarjoavan yrityksen kaikille asiakkaille (N=1270). Vastausprosentti oli 1,8 ja tutkimus analysoi-tiin käyttäen tilastollisia menetelmiä.
Tulosten mukaan vastaajista suurin osa toivoi palvelua terveyden edistämisen osa-alueilla. Sairauksien omahoidon kysymyksessä jokaisella osa-alueella valtaosa vastanneista toivoi etäpalvelua. Vastaajista suurin osa toivoi tartuntatauteihin liittyvää hoitoa kaikilla muilla osa-alueilla, paitsi tuberkuloosin hoitoon liittyvässä kysymyksessä vastaukset jakautuivat tasan. Iho-oireisiin liittyvää ohjausta toivoi etäpalveluna vastaajista suurin osa, kuten vastavaivoihinkin liittyvää ohjausta. Lastentauteihin liittyvän ohjauksen kohdalla vastaukset jakautuivat tasaisemmin edellä mainittuihin osa-alueisiin verrattuna. Valtaosa vastaajista toivoi etäpalvelua tässä osiossa kaikilla muilla osa-alueilla paitsi lasten munuais- ja reumasairauksien kohdalla. Erilaisia neuvola- ja terapiapalveluita toivoi etäpalveluna vastanneista myös valtaosa. Muu palveluntarjonta osiossa vastaajista suurin osa toivoi etäpalvelua jokaisella osa-alueella ja eniten toivottiinkin etäpalvelua laboratoriotulosten tulkinnasta ja analysoinnista ja univaivoista. Kyselyssä kysyttiin myös potilaiden mielipiteitä eri vastaanottomuodoista. Eri vastaanottomuodoista asiakkaat pitivät suurimmaksi osaksi, kuitenkaan valtaosa vastaajista ei kokenut chatbot palvelua mieluisaksi. Tulosten perusteella vastanneista moni toivoo tulevaisuudessa erilaisia etäpalveluita yritykseltä esitettyjen kysymysten perusteella.
Jatkotutkimusehdotuksena oli yrityksen asiakkaiden etäpalvelujen käyttö tulevaisuudessa, eli kokivatko asiakkaat etäpalvelun mieluisaksi ja aikovatko he käyttää palvelua tulevaisuudessa uudelleen.
Opinnäytetyö tehtiin kvantitatiivista tutkimusmenetelmää käyttäen ja tutkimusaineisto kerättiin sähköisellä kyselylomakkeella. Kysely lähetettiin etäpalveluja tarjoavan yrityksen kaikille asiakkaille (N=1270). Vastausprosentti oli 1,8 ja tutkimus analysoi-tiin käyttäen tilastollisia menetelmiä.
Tulosten mukaan vastaajista suurin osa toivoi palvelua terveyden edistämisen osa-alueilla. Sairauksien omahoidon kysymyksessä jokaisella osa-alueella valtaosa vastanneista toivoi etäpalvelua. Vastaajista suurin osa toivoi tartuntatauteihin liittyvää hoitoa kaikilla muilla osa-alueilla, paitsi tuberkuloosin hoitoon liittyvässä kysymyksessä vastaukset jakautuivat tasan. Iho-oireisiin liittyvää ohjausta toivoi etäpalveluna vastaajista suurin osa, kuten vastavaivoihinkin liittyvää ohjausta. Lastentauteihin liittyvän ohjauksen kohdalla vastaukset jakautuivat tasaisemmin edellä mainittuihin osa-alueisiin verrattuna. Valtaosa vastaajista toivoi etäpalvelua tässä osiossa kaikilla muilla osa-alueilla paitsi lasten munuais- ja reumasairauksien kohdalla. Erilaisia neuvola- ja terapiapalveluita toivoi etäpalveluna vastanneista myös valtaosa. Muu palveluntarjonta osiossa vastaajista suurin osa toivoi etäpalvelua jokaisella osa-alueella ja eniten toivottiinkin etäpalvelua laboratoriotulosten tulkinnasta ja analysoinnista ja univaivoista. Kyselyssä kysyttiin myös potilaiden mielipiteitä eri vastaanottomuodoista. Eri vastaanottomuodoista asiakkaat pitivät suurimmaksi osaksi, kuitenkaan valtaosa vastaajista ei kokenut chatbot palvelua mieluisaksi. Tulosten perusteella vastanneista moni toivoo tulevaisuudessa erilaisia etäpalveluita yritykseltä esitettyjen kysymysten perusteella.
Jatkotutkimusehdotuksena oli yrityksen asiakkaiden etäpalvelujen käyttö tulevaisuudessa, eli kokivatko asiakkaat etäpalvelun mieluisaksi ja aikovatko he käyttää palvelua tulevaisuudessa uudelleen.