Päiväkirjaopinnäytetyö ohjelmistoyrityksen teknisenä asiakaspalvelijana

Abstract

Työn tavoitteena on seurata ammatillisen osaamisen kehittymistä ohjelmistokehityksessä käyttöliittymän kehityksen puolella. Tavoitteena on myös oppia kielentämään teknistä kieltä siten, että asiakas ymmärtää ja kykenee tekemään ohjeistettuja muutoksia itse.

Opinnäytetyö on toteutettu päiväkirjamuodossa omaa osaamista arvioiden, ja dokumentoiden teknisen asiakaspalvelijan sekä järjestelmän ylläpitäjän roolissa pienessä yrityksessä. Työ koostuu kolmentoista viikon seurantajaksosta, jonka aikana kirjoitetaan päiväkirjaan merkintöjä päivittäin. Jokaisen seuratun viikon päätteeksi tehdään analyysi, jossa käydään läpi viikon työtehtävien osa-alueita ja töissä käytettyjä käytäntöjä. Yritys, jossa opiskelija työskentelee, on pieni itse kehitettyä toiminnanohjausjärjestelmää verkkopalveluna myyvä ohjelmistoyritys. Työtehtävät koostuvat pääasiassa asiakastilien ongelmatilanteiden selvittämisestä sekä tilikohtaisten räätälöintien käsittelyistä.

Lopputuloksena opiskelijan ammatillinen osaaminen käyttöliittymän kehityksen puolella kasvoi, ja sen myötä opiskelija pääsi toteuttamaan ohjelmistokehityksen työtehtäviä itsenäisesti. Teknisen kielen kielentämisessä kehityttiin sille tasolle, että tilanteet pystyttiin kuvailemaan ja ohjeistamaan asiakkaille ymmärrettävässä muodossa. Viikoittaisten analyysien avulla tehostettiin työn tekemistä ja kehitettiin yrityksen asiakaspalvelun prosesseja ja toimintatapoja, jonka myötä lopulta parannettiin asikaspalvelun vasteaikaa sekä ongelmatilanteiden selvittämistä.