Asiakaskannattavuuden kehittäminen tilitoimistossa

Abstract

Tilitoimistojen asiakaskannattavuutta on tutkittu vähän viime vuosina, mikä tekee tutkimuksen aiheesta merkittävän koko tilitoimistoalalle. Tämän opinnäytetyön tarkoitus oli selvittää, mitkä tekijät vaikuttavat tilitoimiston asiakaskannattavuuteen. Tavoitteena oli löytää toimeksiantajaorganisaatiolle kehitysideoita asiakaskannattavuuden parantamiseksi. Asiakaskannattavuuteen perehtyminen mahdollistaa tehokkaamman resurssien hallinnan, paremman asiakaspalvelun ja hinnoittelun sekä liiketoiminnan kehittämisen, mikä auttaa organisaatiota parantamaan liiketoiminnan kannattavuutta ja kilpailukykyä.

Opinnäytetyö tehtiin laadullisena tapaustutkimuksena. Tutkimuksessa on laaja tietoperusta, jossa hyödynnettiin kattavasti kansainvälistä aineistoa. Aineistonkeruumenetelminä käytettiin kyselyitä, haastatteluja, havainnointia sekä organisaation laskutus- ja työajanseurantaraportteja, minkä avulla keräsimme monipuolisesti tietoa toimeksiantajan asiakkuuksista. Kyselyt ja haastattelut toteutettiin sekä toimeksiantajan asiakkaille että työntekijöille, jotta saatiin mahdollisimman laaja näkemys tutkittavasta aiheesta.

Tutkimustulosten perusteella toimeksiantajalle pystyttiin antamaan konkreettisia kehitysehdotuksia, ja opinnäytetyön tulokset auttavat myös muita tilitoimistoja ymmärtämään paremmin asiakaskannattavuuteen vaikuttavia tekijöitä ja sitä, miten asiakaskannattavuutta voidaan parantaa. Tuloksista selvisi, että keskeisimmät tilitoimiston asiakaskannattavuuteen vaikuttavat tekijät ovat asiakkuuksien johtaminen, palveluiden laajuus ja hinnoittelu.