Sisäisen viestinnän kehittäminen SOK riskienhallinnan ja osuuskauppojen välillä

Abstract

Yrityksen liiketoiminnan onnistuneisuudessa sisäinen viestintä on olennainen osa. Hyvin organisoituna se parantaa tehokkuutta ja sitouttaa yrityksen henkilökuntaa työtehtäviinsä. Laiminlyötynä sisäinen viestintä vaikuttaa kielteisesti koko yrityksen toimintaan.

Tämä opinnäytetyö tehtiin Suomen Osuuskauppojen Keskuskunnan (SOK) riskienhallintayksikölle. Tavoitteena oli tuottaa kehitysehdotus uuden viestintäkanavan ominaisuuksista, jolla tehostaa SOK riskienhallinnan ja alueosuuskauppojen yritysturvallisuusyhteyshenkilöiden välistä sisäistä viestintää. Viestintäkanava suunniteltiin S-ryhmän uudistettuun sisäiseen verkkoon.

Jotta viestintäkanava palvelisi parhaiten käyttäjiensä tarpeita, selvitettiin tutkimuksella millainen viestintäkanavan tulisi olla sisällöltään. Tietoperusta työlle muodostui sisäisen viestinnän ja sosiaalisen median kirjallisuudesta sekä visuaalisen suunnittelun teoriasta. Empiirinen aineisto kerättiin aivoriihi-työpajalla sekä verkkokyselyllä.

Tutkimustulokset osoittivat, että suunnitteilla oleva viestintäkanava palvelisi parhaiten käyttäjiensä tarpeita, mikäli sinne lisättäisiin osio tiedotteista, yhteystiedoista, usein kysytyistä kysymyksistä sekä materiaalipankista. Tuloksien ja käytetyn teorian pohjalta luotiin kehittämisehdotus, jolla esitettiin ratkaisu SOK riskienhallintayksikön ja alueosuuskauppojen välisen uuden viestintäkanavan sisällölle. Tuotos luovutettiin SOK riskienhallintayksikön päällikölle viestintäkanavan kehittämisprojektiin käytettäväksi.

To succeed in business, internal communication is essential. Being well organized, it increases the further output of employees and prompts them to fulfill given tasks more efficiently. Neglecting internal communication may cause wide setbacks in the company.

This thesis was commissioned by SOK Corporation’s risk management unit. The objective was to produce a development proposal for a new communication channel which aims to increase effectiveness of communication between the SOK risk management unit and corporate security contact persons of cooperative societies. The communication channel was planned to be created into S-group’s internal network.

To serve users at its best, a research study was conducted to discover what the users wanted from the communication channel. The theory basis consists of literature on internal communication, social media and theory of visual design. Empirical data was collected with a brainstorming workshop and a questionnaire.

Research results show that the communication channel would best serve its users when it contains sections of newsletters, contacts, frequently asked questions and a material bank. Using the gained research results and theories mentioned earlier, the development proposal was made. It shows a solution to increase internal communication between SOK risk management and cooperative societies. The development proposal was given to head of the SOK risk management unit for use in their communication channel development project.