Urheiluseurakoordinaattorin rooli urheiluseurayhteistyössä – Case: Yritys X

Abstract

Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää Yritys X:n urheiluseurakoordinaattorien rooli urheiluseurayhteistyössä ja löytää sen avulla kehityskohtia sen toteutuksessa. Urheiluseurayhteistyön sisäisiä prosesseja hiomalla on mahdollista tarjota entistä saumattomampi asiakaspalvelukokemus yhteistyöseuroille, joka olikin kehitysehdotusten myötä perimmäisenä tarkoituksena tutkimukselle.

Tutkimusta varten valittiin laadullinen tutkimusmenetelmä. Sen avulla saatiin yksityiskohtaista tietoa tutkittavasta aiheesta, josta oli saatavilla niukasti ennakkotietoja johtuen urheiluseurayhteistyön monimuotoisuudesta. Aineiston kerääminen tapahtui strukturoidulla lomakehaastattelulla, joka toimi kokonaiskuvaa rakentavana työvaiheena ja ryhmämuotoisella teemahaastattelulla, jonka avulla oli mahdollista saada tutkittavasta aiheesta syvempää tietoa. Tutkimuksen tukena käytettiin tutkittavaan aiheeseen linkittyviä teorioita, kuten markkinointiviestintää, asiakassuhdemarkkinointia ja B-to-B –markkinointia.

Tutkimuksessa nousi esiin kolme teemaa sekä lomakehaastattelun että teemahaastattelun pohjalta. Ensimmäiseksi teemaksi muodostui urheiluseurakoordinaattorien tärkeys Yritys X:n kasvoina urheiluseuroille. Toiseksi teemaksi nousi urheiluseurayhteistyöhön liittyvien teknisten asioiden hoitaminen ja niiden haastavuus. Kolmas teema oli kommunikaatio eri sidosryhmien kanssa, jossa koettiin olevan aika ajoin parantamisen varaa.

Tutkimustulosten pohjalta tehtiin kehitysehdotuksia pitäen silmällä niiden toteuttamisen realistisuutta. Kehitysehdotuksia syntyi liittyen kaikkiin tutkimuksessa esiin nousseisiin teemoihin. Kaikki kehitysideat linkittyvät kuitenkin jollain tapaa kommunikaation parantamiseen eri sidosryhmien kanssa, joka olikin eniten kehittämistarpeita vaativa aihepiiri. Kehitysehdotukset annettiin käytännön tasolla toteutettaviksi ilman kohtuuttomia vaatimuksia resurssien käytön suhteen.

The objective of this study was to examine the role of the sports coordinators at Company X and to find development areas in their work. By refining the internal processes of Company X, it is possible to provide clients with better service, which was eventually the ultimate purpose of the research.

The research was carried out using qualitative research methods. With this approach it was possible to find detailed information about the subject, which was relatively unknown beforehand due to the complexity of sports association collaboration. Data collection consisted of two parts: a structured form interview which served as an overall review of the subject and a thematic group interview which made it possible to obtain deeper knowledge about the subject. Theories, such as marketing communications, customer relationship marketing and B-to-B marketing were used to support the research.

The study revealed three themes in the results of the structured form interview as well as in the thematic group interview. The first theme was the importance of sports coordinators in Company X’s collaboration with sports associations. The second theme was the challenges in the technical aspect of the work of sports coordinators. The third theme dealt with communication with various parties, which was considered to require some improvement from time to time.

Development proposals were made on the basis of the research results, while consideration of the realistic possibilities for their implementation. The development proposals arose in relation to all the themes of the study. All ideas, however, are linked in some way to improve the communication with various parties, since this was the largest area in need of development. All suggestions were made with consideration for their implementation on a practical level without unreasonable demands on resource usage.