Perehdytyksen ja sisäisen viestinnän kehittäminen vapaa-ajan osastolla - Case K-citymarket

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoitus oli löytää kehitysideoita perehdytykseen sekä sisäiseen viestintään ja siihen kuinka niistä saataisiin yhtenäinen, tehokas kokonaisuus yhdessä pääkaupunkiseudun K-citymarketin vapaa-ajan osastolla.

Opinnäytetyön toimeksiantaja toimi K-citymarket, joka on osa Keskoa. Kesko on kaupan alan pörssiyhtiö, joka toimii ruoka-, käyttötavara-, rauta- sekä auto- ja konekaupassa. Ketjuun kuuluu yhteensä noin 2 000 kauppaa Suomessa, Ruotsissa, Norjassa, Virossa, Latviassa, Liettuassa, Venäjällä ja Valko-Venäjällä.

Työn teoriaosuus pohjautuu perehdyttämiseen sekä sisäisen viestinnän kirjallisuuteen. Teoriaosuuden jälkeen tulee tutkimusosio. Tutkimus toteutettiin kvalitatiivisena tutkimuksena ja aineistonkeruumenetelmänä käytettiin haastattelumenetelmää. Opinnäytetyön tutkimusongelma asetettiin kysymysten muotoon, jotka olivat seuraavat: "Miten kehitetään sisäistä viestintää perehdytyksen kautta?", "Miten perehdytyksestä saadaan kaikki mahdollinen hyöty irti?" sekä "Miten perehdytys on tehokasta ja toimivaa?".

Tutkimustuloksista selvisi, että työntekijät kokivat perehdyttämisen kokonaisuudessaan sujuneen hyvin ja että sisäinen viestintä on kattavaa. Kehityskohteina nousi kuitenkin esille perehdyttämisen ajanpuute, jolloin kaikilla myyjillä on erilainen osaamistaso työskennellä vapaa-ajan osastolla.

Kehitysideana osastolle olisi hyvä kehittää järjestelmä, jolla seurataan osaston omien työntekijöiden sekä kassaosaston työntekijöiden osaamistasoa, jotta myyjiä voidaan kouluttaa asiakaspalvelun parantamiseksi. Tällä pystyttäisiin varmistamaan jokaisen myyjän henkilökohtainen tieto-taito.

The purpose of this project was to develop recommendations for improving introductory briefings and inner communications so that these could be cohesive and effective at one recreational department of K-citymarket in the metropolitan area.

The client for the project was K-citymarket, which is part of the Kesko group, listed company operating in the trade of foods, utility ware, iron, cars and machinery. The trading chain consist of approximately 2 000 stores in Finland, Sweden, Norway, Estonia, Latvia, Lithuania, Russia and Belarus.

The theoretical section of the thesis examines the literature on introductory briefings and internal communications. This is followed by the empirical section. Research was conducted using qualitative inquiry methods and a system for data collection used the interview-method. The research questions addressed in the thesis were expressed as: “How to develop internal communications through the introductory briefing?”, “How to maximize all possible benefits of the introductory briefing?” and “How the introductory briefing can be made cohesive and functional?”

It became clear from the research results that employees felt that the introductory briefing proceeded smoothly and that internal communications were comprehensive. An area for potential development was identified to be the lack of time during introductory briefing to address the problem that salespeople have different levels of competence for work in the recreational department.

One recommendation for development for the department might be to build up a system which could be used for monitoring the level knowledge of workers both in the recreational department and in the checkout department in order to be able to provide requisite personalized training to improve the level of competence. In this way the professional needs of each individual salesperson could be satisfied.