MyKonTiki-palvelun markkinointiviestin luominen

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli luoda Elämysluotain Oy:n uudelle digitaaliselle MyKonTiki-elämyspalvelulle markkinointiviesti. Elämysluotain Oy on vuonna 2012 perustettu start up –yritys, jonka päätoimiala on Internet-pohjaisten uusien liiketoimintamallien kehittäminen, ohjelmistojen kehittäminen sekä myynti ja markkinointi. MyKonTiki on Elämysluotain Oy:n digitaalinen elämyspalvelu, jonka avulla voi hakea alueellisesti ideoita vapaa-aikaan tapahtumista ja aktiviteeteista. Opinnäytetyön tuloksena syntynyttä markkinointiviestiä oli tarkoitus käyttää tuotteen lanseerausvaiheessa, ja hyödyntää viestiä palvelun markkinoinnin jatkokehittämisen perustana.

Toimeksiantajan toiveesta markkinointiviestin kehittämiseen osallistui pioneerikäyttäjäryhmä. Ryhmään kuuluvien pioneerikäyttäjien tehtävänä oli perehtyä palveluun ja antaa kommentteja koko palvelusta. Näin voitiin saada aikaan asiakaslähtöinen markkinointiviesti. MyKonTiki-palvelulla ei ollut aikaisemmin markkinointiviestiä. Koska palvelu oli uusi, sen idean ymmärtäminen käyttäjille oli haastavaa, markkinointiviestin luomiseen oli olennainen tarve.

Opinnäytetyön teoreettinen viitekehys koostui digitaalisesta markkinoinnista, mobiilimarkkinoinnista sekä markkinointiviestistä. Markkinointiviestin luomista lähestyttiin palvelumuotoilua (engl. Service Design) hyödyntäen. Se perustuu asiakkaan näkemyksiin, jotka palvelumuotoilun kautta saadaan yhdistettyä toimivasti yrityksen liiketoiminnan tavoitteisiin. Koska asiakkailla on palvelumuotoilussa keskeinen rooli, menetelmä soveltui myös tähän opinnäytetyöhön hyvin, sillä työn tavoitteena oli luoda asiakkaiden mielipiteiden ja kokemusten mukainen markkinointiviesti. Opinnäytetyöhön valittiin Stefan Moritzin service design –malli, jonka menetelmistä käytettiin luotaimia, teemahaastatteluja, Design drivereita, käsitekarttaa, aivoriihtä sekä tarinallistamista.

Työssä hyödynnettyyn pioneerikäyttäjäryhmään valittiin kahdeksan henkeä, jotka edustivat MyKonTiki-palvelun tavoitekohderyhmää. Koehenkilöt käyttivät palvelua kahden viikon ajan, jonka aikana he tekivät muistiinpanoja kokemuksistaan. Työn tavoitteena ollut markkinointiviesti tehtiin pioneerikäyttäjiltä palvelun koekäytöstä saadusta aineistosta kaikkia yllämainit-tuja menetelmiä hyödyntäen.

Toimeksiantaja piti kehitettyä markkinointiviestiä onnistuneena, ja se tulee käyttöön heti palvelun lanseerauksen yhteydessä sekä tulevissa kampanjoissa. Laadittu markkinointiviesti luotiin työn tekohetkellä MyKonTiki-palvelun oletettuja käyttäjiä edustavaa kohderyhmää ajatellen, joten jatkossa kohderyhmän mahdollisesti muuttuessa markkinointiviestiä täytyy myös päivittää.

The objective of this thesis was to create a marketing message for the experience-based MyKonTiki digital service created by the company Elämysluotain Oy, as they wanted that a pioneer user group would be used in the process. The task of the pioneer users in the group was to get acquainted with the service and by using it give comments. In this way, it was possible to create a customer-centric marketing message. The MyKonTiki service had no specific marketing message before. For this reason and because the service is a new one, it was time consuming to describe the service. There was a clear need to create a marketing message.

The creation of the marketing message was initiated by using Service Design. It is based on customer experience, which through Service Design can be combined in a relevant way with a company’s business objectives. As the customer has such a crucial role in Service Design, this method was well adapted to this study, as the objective of the study was to create a marketing message representative of customers’ opinions and experiences in the customers’ language. Furthermore, service design helps to enhance customer understanding, and it is a suitable method for developing more customer-centric services. For this thesis, Stefan Moritz’ Service Design model was selected as the framework of reference. Out of the methods of this model probing, theme interviews, design drivers, the mindmapping, brainstorming, and storyboarding were used.

The pioneer user group in this study consisted of eight persons, who were selected representatively out of the target group of the MyKonTiki digital service. The test persons used the service for two weeks, during which time they made notes of their experiences. The marketing message, which was the objective of this thesis was derived from the material collected from the pioneer group using all the above-mentioned methods.

The commissioner, Elämysluotain found the created marketing message successful, and it will be used immediately in connection with the launch of the service and in the forthcoming campaigns. The marketing message was created for the target group, which was representative of the MyKonTiki users at the time of the work on the thesis. This means that as the target group develops in future, also the marketing message will have to be updated.