Asiakaslähtöinen järjestelmän kehittäminen
Arkko, Anniina (2023)
2023
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023052413535
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023052413535
Tiivistelmä
Sosiaali- ja terveysalan lupa- ja valvontavirasto Valviran ylläpitämää osaamistestausjärjestelmää ja sen ympärillä olevia toimintatapoja oltiin uudistamassa. Käytössä ollut järjestelmä ei vastannut enää nykyisiä tarpeita, jonka vuosi se päädyttiin korvaamaan valmisohjelmistolla.
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on selvittää järjestelmän käyttäjien toiveita ja tarpeita uudelta kehitettävältä järjestelmältä ja siihen liittyvistä toimintatavoista.
Tietoperustassa perehdyttiin laajasti palvelumuotoiluun, muotoiluajatteluun sen taustalla, historiaan sekä palvelumuotoilun kehittämisprosesseihin.
Kehittämistyön lähestymistapana toimi palvelumuotoilu ja palvelumuotoilun prosessi ja menetelmät. Kehittämistyössä hyödynnettiin palvelumuotoilulle tunnusomaisia laadullisia tiedonkeruumenetelmiä, visualisointeja sekä yhteiskehittämistä.
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on selvittää järjestelmän käyttäjien toiveita ja tarpeita uudelta kehitettävältä järjestelmältä ja siihen liittyvistä toimintatavoista.
Tietoperustassa perehdyttiin laajasti palvelumuotoiluun, muotoiluajatteluun sen taustalla, historiaan sekä palvelumuotoilun kehittämisprosesseihin.
Kehittämistyön lähestymistapana toimi palvelumuotoilu ja palvelumuotoilun prosessi ja menetelmät. Kehittämistyössä hyödynnettiin palvelumuotoilulle tunnusomaisia laadullisia tiedonkeruumenetelmiä, visualisointeja sekä yhteiskehittämistä.