SureWe.fi – Liiketoimintasuunnitelma asiakastyytyväisyystutkimuksia tekevälle yritykselle

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää ja kartoittaa olisiko asiakastyytyväisyystutkimuksia tekevälle yritykselle menestymisen mahdollisuuksia suomalaisessa festivaali- ja tapahtuma-kentässä. Tapahtumajärjestäjien sisäpiiristä saadun tiedon perusteella kyseisiä tutkimuksia ei juurikaan tässä muodossa tehdä, eikä edes aktiivisesti tarjota. Tästä syntyi idea lähteä selvit-tämään kyseisen liiketoiminnan toteuttamismahdollisuuksia. Idean pohjana oli Summer Up Oy:n kanssa tehty yhteistyö sekä heidän kokemukset ja tutkimuksesta saadut konkreettiset hyödyt, joilla liiketoimintaa on saatu vuosi vuodelta menestyksekkäästi kehitettyä.

Tavoitteena oli tuottaa tietoa, joka toimisi vahvistavana tekijänä päätöksen teolle yrityksen perustamisesta. Tehtävänä oli tuottaa tietoa ja selkeyttää jo olemassa olevia suunnitelmia, jotka antaisivat vahvistuksen toiminnan aloittamiselle tai siitä luopumiselle.

Opinnäytetyö toteutettiin toiminnallisena kehittämistyönä. Työn teoriaosuudessa käsitellään yrittäjyyttä, sekä liiketoimintasuunnitelman laatimista. Tämän lisäksi tarkastellaan myös yh-teistyöhön ja kumppanuuteen liittyviä asioita. Itse liiketoimintasuunnitelma koottiin tämän teorian pohjalta.

Työn tuloksena ennakkoajatukset saivat positiivista vahvistusta, sekä konkreettista katetta idean eteenpäin viemiseksi. Tämän työn jälkeen on huomattavasti helpompi tehdä päätös hankkeen jatkosta. Päätöstä yritystoiminnan aloittamisesta ei ole vielä tehty, mutta voidaan kuitenkin todeta, että saadut tulokset vievät tätä tavoitetta huomattavasti lähemmäksi todellisuutta.

The purpose of this thesis was to investigate and identify whether there is a market place for a company that produces customer surveys for Finnish festivals and events. According to event organizers these kind of surveys are rarely implemented inside festivals and events and also they are hardly ever offered for companies. An idea was born to examine the feasibility of this type of business. The idea is based on co-operation with Summer Up Ltd and their experiences and the benefits gained from a survey has been a key success factor in developing their business year by year.

The goal was to provide information which would strengthen the decision to start a company. The task was to produce information and to clarify already existing plans that would give the confirmation to either start the business or abandon the idea.

The thesis was implemented as functional development work. The theory parts of the thesis are entrepreneurship and creating a business plan. In addition, the theory part examines co-operational and partnership matters.

As a result, the preliminary ideas were given positive reinforcement to move forward with the business idea. After this work it will be much more easier to make decisions about the future of the project. The decision to start a company has not yet been made but it can be said that the results obtained will advance this goal and bring it much closer to reality.