Senioreiden internetin käyttö matkailussa

Abstract

Opinnäytetyö liittyi kansainväliseen AHEAD-hankkeeseen. Hankkeen nimi tulee sanoista “Training high tech seniors for Discovery”. Opinnäytetyön toimeksiantajana oli Laurea-ammattikorkeakoulu, joka on aktiivisesti mukana AHEAD-hankkeessa. Hankkeessa on Laurea-ammattikorkeakoulun lisäksi osallistujia Italiasta, Sveitsistä, Iso-Britanniasta ja Sloveniasta. AHEAD-hankkeen tarkoituksena on kehittää seniori-ikäisten ihmisten digitaalisen median käyttöä ja opettaa heitä hyödyntämään digitaalista mediaa kommunikoinnissaan. Lisäksi hankkeessa toteutetaan mobiilisovellus senioreille. Sovellus mahdollistaisi digitaalisen tarinankertomisen matkakokemuksista.

Opinnäytetyön tutkimuskysymyksenä oli: ”Miten seniori-ikäiset käyttävät internetiä omaan lomamatkailuunsa?”. Opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia miten suomalaiset seniorit käyttävät internetiä ennen matkaa, matkan aikana ja matkan jälkeen. Sen tarkoituksena oli kartoittaa senioreiden internetin käyttötottumuksia etenkin ulkomaille suuntautuvaan lomamatkailuun liittyen. Toimeksiantaja voi hyödyntää saatuja tuloksia AHEAD-hankkeessa.

Opinnäytetyön viitekehys muodostui tutkimukselle aiheelliseksi katsotuista käsitteistä. Näitä käsitteitä olivat Suomen väestörakenteen vanheneminen, aktiivinen ikääntyminen, ikääntyminen ja teknologia, senioreiden internetin käyttö, senioreiden matkustus ja internetin matkailupalvelut.

Opinnäytetyössä käytettiin laadullista eli kvalitatiivista tutkimusta. Laadullisella tutkimuksella saadaan kerättyä mahdollisimman tarkkaa ja informatiivista tietoa tutkittavasta asiasta. Laadullisen tutkimistavan valinta vaikutti opinnäytetyössä käytettyjen tutkimusmenetelmien valintaan. Tutkimusaineisto kerättiin teemahaastatteluilla, joita tehtiin sen verran, että uutta tietoa ei enää ilmaantunut. Aineiston keräämisen jälkeen aineisto litteroitiin, analysoitiin ja määrällistettiin yksinkertaisesti.

Keskeiset tulokset tutkimuksessa olivat, että seniorit käyttävät internetiä suurimmaksi osaksi matkaprosessissa matkan suunnitteluun ja varaukseen. Näissä vaiheessa käytettiin monipuolisesti sekä matkatoimistojen internetsivuja että Googlen hakukonetta. Matkan aikana internetiä ei juurikaan käytetty, koska sille ei ollut tarvetta. Matkan jälkeisessä palautteenannossa internetillä oli taas oma sijansa.

The thesis was connected to the international AHEAD project and its name comes from the words “Training high tech seniors for Discovery”. The commissioner of this project was Laurea University of Applied Sciences, which has an active part in the AHEAD project. There are several participants in the project besides Laurea, which came from Italy, Switzerland, Great Britain and Slovenia. The objective of the project was to develop senior-aged men’s digital media use and help them exploit digital media in their communication. Furthermore, a mobile application for seniors is carried out in the project, which would give the seniors the possibility to tell their tales in a digital form.

The research problem of this project was, “How do senior-aged use the internet on their own vacation”. The objective of the thesis was to study how Finnish senior-aged use the internet before the trip, during the trip and after the trip. The purpose was to survey senior-aged people’s user habits on the internet, especially during vacations abroad. The commissioner can use the results in the AHEAD project.

The framework of the thesis consisted of topics, which were well-grounded for the study. These topics were the demographic structure of the ageing in Finland, active ageing, ageing and technology, senior-aged people’s use of the internet, senior-aged travelling and travel services on the internet.

Qualitative research was used in this project, which enables to collect as informative and specific information on the subject as possible. The qualitative research aspect affected the choice of the used research methods. The research material was collected by theme interviews, which were completed up to the point when no new information was collected. Afterwards the material was transcribed, analyzed and presented in a quantitative manner.

Crucial research results were that seniors mostly use the internet for travel planning and making reservations in the travel process. At these points travel agencies’ web sites and Google search engine were used diversely. The internet was seldom used during the vacation, because there was no need. However, after the vacation the internet had its place when giving feedback.