Kirjallisuuskatsaus vammaisen asiakkaan kohtaamisesta terveydenhuollossa
Lobaina Soto, Mariolvys; (2023)
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023052614875
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023052614875
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kuvata, millaista on vammaisen asiakkaan hyvä kohtaaminen terveydenhuollossa. Tavoitteena on, että tiedosta hyötyvät vammaisia henkilöitä työssään kohtaavat terveydenhuollon ammattilaiset. Vammaisella henkilöllä tarkoitetaan henkilöä, jonka yhdenvertainen osallistuminen yhteiskuntaan estyy pitkäaikaisen tai pysyvän toiminnanrajoitteen, vamman tai sairauden vuoksi. Potilaan kunnioittava kohtaaminen on keskeinen eettinen velvollisuus sairaanhoitajalle ja oikeus potilaalle.
Tämä opinnäytetyö toteutettiin kuvailevana kirjallisuuskatsauksena, jossa tarkasteltiin tutkimuksia Medic, CINAHL ja ProQuest -tietokannoista. Lopulliseen tutkimukseen valikoitui 7 tutkimusta, mitkä analysoitiin luokittelemalla. Opinnäytetyön tulosten perusteella voidaan todeta, että onnistuneen kohtaamisen periaatteita ovat asiakaslähtöisyys ja yksilöllisten tarpeiden huomioiminen, onnistunut kommunikaatio ja kuulluksi tulemisen tunne, riittävä aika, tuki ja kannustus sekä henkilökunnan hyvä tietopohja ja ammattitaito. Johtopäätöksenä on, että onnistunut kohtaaminen koostuu useista eri osa-alueista, ja että onnistunut kohtaaminen on tärkeää sekä fyysisen että psyykkisen terveyden ylläpitämiseksi ja hoitamiseksi. Kohtaamista tulisi tutkia enemmän vammaisten henkilöiden hoitoon liittyen, esimerkiksi haastattelemalla sekä vammaisia henkilöitä että heitä hoitavia terveydenhuollon ammattilaisia.
Tämä opinnäytetyö toteutettiin kuvailevana kirjallisuuskatsauksena, jossa tarkasteltiin tutkimuksia Medic, CINAHL ja ProQuest -tietokannoista. Lopulliseen tutkimukseen valikoitui 7 tutkimusta, mitkä analysoitiin luokittelemalla. Opinnäytetyön tulosten perusteella voidaan todeta, että onnistuneen kohtaamisen periaatteita ovat asiakaslähtöisyys ja yksilöllisten tarpeiden huomioiminen, onnistunut kommunikaatio ja kuulluksi tulemisen tunne, riittävä aika, tuki ja kannustus sekä henkilökunnan hyvä tietopohja ja ammattitaito. Johtopäätöksenä on, että onnistunut kohtaaminen koostuu useista eri osa-alueista, ja että onnistunut kohtaaminen on tärkeää sekä fyysisen että psyykkisen terveyden ylläpitämiseksi ja hoitamiseksi. Kohtaamista tulisi tutkia enemmän vammaisten henkilöiden hoitoon liittyen, esimerkiksi haastattelemalla sekä vammaisia henkilöitä että heitä hoitavia terveydenhuollon ammattilaisia.