Design systeemit ja design thinking CRM kehityksessä

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli etsiä tapoja siitä, miten Design systeemeitä voitaisiin hyödyntää yrityksen CRM asiakkuus projekteissa. Työssä havainnoitiin myös yrityksen siirtymistä design thinking toimintatapoihin.

Teoriaosuuteen sisältyi teoriaa CRM projektien kehityksestä aina design sprintistä tuotantoon asti. Teoriaosuudessa selitettiin Design Systeemien tarkoitus ja avattiin mistä ne koostuvat ja miten niitä käytetään. Osana teoriaa avattiin myös, mikä on CRM eli asiakkuudenhallinta järjestelmä, sekä selitettiin, mikä on design sprint. Kehitystyöhön kerättiin materiaalia haastatteluiden ja havainnoinnin muodoissa. Lopuksi prototypoitiin yrityksen materiaalia ja sitä tuettiin haastatteluiden tuloksilla.

Kehitystyössä käytettiin teemahaastatteluja, joissa oli mukana kehittäjiä ja suunnittelijoita. Haastatteluista ilmeni jonkin verran tarpeita Design systeemien laajempaan hyödyntämiseen, sekä design thinking menetelmien lisäämiseen. Yritystä havainnoimalla huomattiin selkeitä liikkeitä design thinking menetelmien korostukselle. Yritys oli lisännyt koulutuksiinsa design thinking kurssin, jossa kerrottiin sen tuomista hyödyistä yrityksen liiketoiminnalle ja asiakastyytyväisyydelle.

Kehittämistyön lopputuloksena saatiin raportoitua hyödyllistä dataa, jossa esitetään konkreettisesti tuloksia haastatteluista ja havainnoista. Kehitystyön ja havainnoinnin aikana syntyneet tulokset raportoitiin ja esitettiin ehdotus jatkotoimista.