”Joka tilanteessa pitää tehdä joku valinta ja rämpiä ristiriidoissa” : eettinen stressi työ- ja elinkeinoasiantuntijan työssä

Abstract

Opinnäytetyön aiheena on eettinen stressi työ- ja elinkeinoasiantuntijan työssä. Toimeksiantaja on Uudenmaan TE-toimisto. Tavoitteena on selvittää, millaista eettistä stressiä TE-asiantuntijat työssään kokevat. Opinnäytetyö tarjoaa tietoa siitä, mitä ovat eettisen stressin juurisyyt, millaisia koettuja vaikutuksia eettisellä stressillä on, ja miten eettistä stressiä voidaan käsitellä ja lieventää. Eettisen stressin ilmenemistä käsiteltiin asiakastyön, tiimin ja organisaation tasoilla.

Opinnäytetyö on laadullinen tutkimus. Aineisto kerättiin yksilöteemahaastatteluina. Haastateltavia oli 15, ja he koostuivat Uudenmaan TE-toimiston asiakastyötä tekevistä asiantuntijoista. Aineisto analysoitiin deduktiivista eli teorialähtöistä sisällönanalyysia käyttäen.

Opinnäytetyössä eettinen stressi ymmärretään psykologiseksi reaktioksi moraalisesti tai eettisesti haastavaan tilanteeseen. Eettistä stressiä voidaan kokea tilanteissa, joissa yksilö ei voi toimia omien arvojensa mukaisesti, tai joissa yksilö ei tiedä, mikä on oikea toimintatapa. Eettisessä stressissä ristiriidassa ovat kaksi tai useampi velvollisuus tai vastuu, joista ainakin yksi on ammatillinen.

Eettisen stressin juurisyitä ovat erityisesti työttömyysturvalaki (asiakastyön taso), tiimin vuorovaikutus (tiimitaso), ja organisaation rakenne (organisaatiotaso). Lisäksi uusi asiakaspalvelumalli on eettisen stressin juurisyynä jokaisella tasolla. Eettisen stressin koettuja vaikutuksia ovat erityisesti psykofyysiset reaktiot (asiakastyön taso), vaikutukset työkykyyn, motivaatioon ja vuorovaikutukseen (tiimitaso), sekä sitoutumisen ja työhyvinvoinnin väheneminen (organisaatiotaso). Olemassa olevia eettisen stressin käsittelykeinoja ovat erityisesti henkilökohtaiset keinot (asiakastyön taso), keskustelu (tiimitaso) ja viestiminen ylemmälle tasolle (organisaatiotaso). Eettisen stressin lievittämiseksi toivotaan muun muassa ohjeistuksen tarkistamista (asiakastyön taso), mahdollisuutta keskusteluun ja inhimillisyyden korostamista (tiimitaso), aikaa muutoksille ja perehtymiselle (organisaatiotaso).

Uusi asiakaspalvelumalli nousi eettisen stressin juurisyyksi jokaisella tarkastelun tasolla. Mallin läpivienti ja jalkauttaminen on ollut puutteellista, ja tästä on aiheutunut eettistä stressiä asiakastyön, tiimin ja organisaation tasoilla. Työnantajan tulisi huomioida eettinen stressi paremmin, jotta TE-asiantuntijoille voidaan tarjota eettisesti terveellinen ja turvallinen työympäristö. Eettisen stressin lievittämiseksi työnantajalle suositellaan inhimillistä suhtautumista eettisen stressin kokemista kohtaan. Lisäksi tarvitaan eettisten osaamisen lisäämistä ja eettisen stressin kartoittamista. Työnantajan tulisi tarjota henkilöstölle mahdollisuus keskusteluun eettisen stressin aiheesta. Myös ohjeistuksen ja vastuiden selkiyttäminen olisi tärkeää. Työnantajan tulisi myös sallia aikaa muutoksille ja perehtymiselle.

Asiasanat: eettinen stressi, TE-toimisto, työ- ja elinkeinoasiantuntija, työvoimapalvelut