Kirjojen kiertotalouden edistämisratkaisujen löytäminen asiakaskyselyn avulla : case: Finlandia Kirja
Pennanen, Leevi (2023)
2023
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023053015739
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023053015739
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää kirjojen kiertotalouden edistämisratkaisuja asiakaskyselyn avulla. Toimeksiantajana toimi Finlandia Kirja Oy, joka on vuonna 2010 perustettu verkossa toimiva pohjoismaiden suurin antikvariaatti.
Tutkimus tehtiin kvantitatiivisena tutkimuksena sähköisen kyselylomakkeen avulla. Lomake toteutettiin Google Forms- kyselynhallintaohjelmaa käyttäen, jonka jälkeen aineisto analysoitiin ja käytiin läpi huomioita sekä ratkaisuehdotuksia tutkimuskysymykseen vastausten perusteella. Kysely lähetettiin kaikille toimeksiantajayrityksen uutiskirjeen tilaajille, joita oli noin 90 000 kappaletta. Vastauksia kyselyyn saatiin 2269.
Tutkimustulosten perusteella Finlandia Kirjan asiakkaat arvostavat ekologisuutta, kirjojen lukukäytössä pysymistä sekä helppoja kirjojen kierrätysmahdollisuuksia niiden elinkaaren tullessa loppuun. Näiden vastausten perusteella palveluita voidaan kohdentaa paremmin eri asiakasryhmille sopiviksi.
Tutkimus tehtiin kvantitatiivisena tutkimuksena sähköisen kyselylomakkeen avulla. Lomake toteutettiin Google Forms- kyselynhallintaohjelmaa käyttäen, jonka jälkeen aineisto analysoitiin ja käytiin läpi huomioita sekä ratkaisuehdotuksia tutkimuskysymykseen vastausten perusteella. Kysely lähetettiin kaikille toimeksiantajayrityksen uutiskirjeen tilaajille, joita oli noin 90 000 kappaletta. Vastauksia kyselyyn saatiin 2269.
Tutkimustulosten perusteella Finlandia Kirjan asiakkaat arvostavat ekologisuutta, kirjojen lukukäytössä pysymistä sekä helppoja kirjojen kierrätysmahdollisuuksia niiden elinkaaren tullessa loppuun. Näiden vastausten perusteella palveluita voidaan kohdentaa paremmin eri asiakasryhmille sopiviksi.