Asumistyytyväisyyskysely YH Kodit Oy:lle

Abstract

Opinnäytetyön tarkoitus oli selvittää YH Kodit Oy:n asukkaiden tyytyväisyyden nykytila yhtiön palveluihin ja toimintaan. YH Kodit Oy on pirkanmaalaisten ja varsinaissuoma- laisten kaupunkien, kuntien ja säätiöiden omistama yhtiö, joka rakennuttaa vuokra-, asumisoikeus-, ja omistusasuntoja yli 30 vuoden kokemuksella. Työn tarkoituksena oli nykytilan selvittämisen kautta kehittää YH Kodit Oy:n toimintaa.

Opinnäytetyö oli kvantitatiivinen, puolistrukturoitu kyselytutkimus sisältäen myös avoi- mia kysymyksiä. Kysely käsitteli asiakaspalvelua, kiinteistöjä, huoltoa ja isännöintiä. Kysely toteutettiin 2013 kesällä. Strukturoidut osiot analysoitiin SPSS- ohjelmistolla ja avoimet kysymykset analysoitiin.

Teoreettisen viitekehyksen muodostivat asumisen palvelut, asiakastyytyväisyys, asu- kastyytyväisyys, asumisviihtyvyys, asumistyytyväisyyskysely, asumisen tekijät, palvelu- kokemus, asunnon laatu, seniori ja palveluasuminen.

Kyselyn tulokset osoittavat asukkaista suurimman osan olevan tyytyväisiä yhtiön toimin- taan. Tyytyväisyyttä herätti varsinkin asiakaspalvelu, eniten toivomisen varaa jäi kiinteis- töpalveluissa. Työn lopussa on kehitysehdotuksia, jotka nojautuvat tutkimuksen tulok- siin. Kehityssuunnista oleellisin on markkinoinnin kehittäminen.

The purpose of this bachelor’s thesis was to find out about YH Kodit Oy’s residents’ satisfaction with the current state of the company’s services and operations. YH Kodit Oy is a Tampere Region and Southwest Finland municipalities and foundations- owned company, which is building rental-, occupancy-, and ownership apartments for more than 30 years of experience. The purpose of the survey was to develop YH Ko- dit’s operations through the present state of operations.

This study was quantitative, semi-structured survey questionnaire including open questions. The survey was organized by themes of customer service, real estate, property management and maintenance. The survey was conducted in summer 2013. Structured sections of questionnaire were analyzed using SPSS software and open-ended sections were analyzed.

The theoretical frame of reference formed housing services, customer satisfaction, resident satisfaction, living comfort, housing satisfaction survey, factors of housing, service and experience, quality of housing, senior and senior services. Survey results show that most of the residents were satisfied with the company’s op- erations. Satisfaction aroused especially the customer service, the most desired was the real estate services. At the end of the work is the development proposals, which rely on the results of the survey. The most essential consideration of the develop- ment is marketing.