Hyppää sisältöön
    • Suomeksi
    • På svenska
    • In English
  • Suomi
  • Svenska
  • English
  • Kirjaudu
Hakuohjeet
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.
Näytä viite 
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Karelia-ammattikorkeakoulu
  • Opinnäytetyöt
  • Näytä viite
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Karelia-ammattikorkeakoulu
  • Opinnäytetyöt
  • Näytä viite

Asumistyytyväisyyskysely YH Kodit Oy:lle

Lehtinen, Minna (2014)

 
Avaa tiedosto
lehtinen_minna.pdf (1.358Mt)
Lataukset: 


Lehtinen, Minna
Karelia-ammattikorkeakoulu (Pohjois-Karjalan ammattikorkeakoulu)
2014
All rights reserved
Näytä kaikki kuvailutiedot
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2014081913496
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tarkoitus oli selvittää YH Kodit Oy:n asukkaiden tyytyväisyyden nykytila yhtiön palveluihin ja toimintaan. YH Kodit Oy on pirkanmaalaisten ja varsinaissuoma- laisten kaupunkien, kuntien ja säätiöiden omistama yhtiö, joka rakennuttaa vuokra-, asumisoikeus-, ja omistusasuntoja yli 30 vuoden kokemuksella. Työn tarkoituksena oli nykytilan selvittämisen kautta kehittää YH Kodit Oy:n toimintaa.

Opinnäytetyö oli kvantitatiivinen, puolistrukturoitu kyselytutkimus sisältäen myös avoi- mia kysymyksiä. Kysely käsitteli asiakaspalvelua, kiinteistöjä, huoltoa ja isännöintiä. Kysely toteutettiin 2013 kesällä. Strukturoidut osiot analysoitiin SPSS- ohjelmistolla ja avoimet kysymykset analysoitiin.

Teoreettisen viitekehyksen muodostivat asumisen palvelut, asiakastyytyväisyys, asu- kastyytyväisyys, asumisviihtyvyys, asumistyytyväisyyskysely, asumisen tekijät, palvelu- kokemus, asunnon laatu, seniori ja palveluasuminen.

Kyselyn tulokset osoittavat asukkaista suurimman osan olevan tyytyväisiä yhtiön toimin- taan. Tyytyväisyyttä herätti varsinkin asiakaspalvelu, eniten toivomisen varaa jäi kiinteis- töpalveluissa. Työn lopussa on kehitysehdotuksia, jotka nojautuvat tutkimuksen tulok- siin. Kehityssuunnista oleellisin on markkinoinnin kehittäminen.
 
Kokoelmat
  • Opinnäytetyöt
Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste
 

Selaa kokoelmaa

NimekkeetTekijätJulkaisuajatKoulutusalatAsiasanatUusimmatKokoelmat

Henkilökunnalle

Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste