Palvelupolku apuna koetun työkyvyn edistämiseksi työelämässä

Abstract

Tämän tutkimuksellisen kehittämistyön tavoitteena oli kehittää palvelu tukemaan työntekijän työkykyä siinä tilanteessa, kun työelämässä ilmenee haastavia tai vaikeita tilanteita, jotka voivat vaikuttaa alentavasti työntekijän koettuun työkykyyn. Kehittämistyön toimeksiantajana toimi yksityinen työelämän valmennus- ja kehittämispalveluja tuottava organisaatio, jonka tavoitteena on luoda parempaa työelämää ja pyrkiä parantamaan organisaatioille tarjottavaa palveluvalikoimaansa työkyvyn tuen palveluilla. Työkyvyn tukemiseksi on tehty paljon toimenpiteitä viime vuosina sekä yhteiskunnan että palveluntuottajien taholta, mutta edelleen työn kuormitus ja mielenterveysongelmat aiheuttavat poissaoloja ja niihin johtaviin tilanteisiin ei työssä puututa riittävän ajoissa. Toimeksiantajan organisaatiossa on havaittu huomattava tarve luoda vaikuttavampaa palvelua työkyvyn tuen varhaiseen vaiheeseen ja tällä tavoin lisätä työn tuottavuutta asiakasorganisaatioissa.

Kehittämistyön tietoperusta rajattiin koskemaan työntekijän työkykyyn ja työssä suoriutumiseen vaikuttavia tekijöitä ja työntekijän omaa kokemustaan työkyvystä eli koettua työkykyä. Lisäksi tutkittiin työkyvyn ja työssä suoriutumisen vaikutuksia yrityksen tuottavuuteen ja työn laatuun sekä työntekijän työkyvyn tukemisesta muodostuvaa lisäarvoa organisaatiolle. Kehittämistä ohjaavien kysymysten avulla selvitettiin millaiset tekijät voivat alentaa työkykyä ja millaisissa tilanteissa ne ilmenevät sekä millaiset toimenpiteet parhaiten soveltuisivat tällaisiin tilanteisiin. Kehittämistyö toteutettiin palvelumuotoilun menetelmin käyttämällä British Design Councilin Tuplatimantti-prosessimallia. Työntekijöiden näkemyksiä ja kokemuksia kerättiin teemahaastatteluilla ja niistä analysoidun tiedon perusteella ideoitiin tarpeeseen soveltuvia ratkaisuja työntekijöiden kanssa kahdessa työpajassa. Haastattelujen aineiston ja työpajojen tuotosten perusteella muodostettiin kokonaisnäkemys siitä, että työkykyyn vaikuttavat tekijät ja tilanteet ovat yksilöllisiä ja työnkuvaan sidottuja ja siksi niihin kohdistetun palvelun pitää soveltua muokattavaksi organisaatiolähtöisesti.

Kehittämistyön ja palvelumuotoiluprosessin lopputuloksena syntyi organisaation toimintaa ohjaava palvelupolku siihen hetkeen, kun työssä ilmenee työkykyyn vaikuttavia haasteita, joiden ratkaisuun tarvitaan apua. Palvelupolku on aihio, joka tuotetaan sopimaan yksilöllisesti organisaation tarpeisiin ja joka painottuu haastavien tilanteiden havaitsemiseen, niiden esille tuomisen helppouteen ja ensi hetken ratkaisujen laatimiseen. Yksilöllisen ja organisaation toimintaan sovellettava työkyvyn tuen palvelupolku auttaa organisaatiota havaitsemaan haasteet ajoissa ja organisaation työntekijöitä toimimaan yhteisen mallin mukaan. Se sitouttaa yhteiseen tavoitteeseen, luo yhteishenkeä ja luottamusta sekä antaa valmiita tapoja toimia työkyvyn edistämiseksi. Tämä vapauttaa resursseja organisaation varsinaisen toiminnan tuottamiseen.

The aim of this thesis was to develop a service that supports employees' work ability in challenging or difficult situations that may adversely affect their perceived work ability. The thesis was commissioned by a private organization providing coaching and development services in the workplace, with the goal of creating better working environments and improving their range of services related to work ability support. Despite numerous measures taken by society and service providers to support work ability, work-related stress and mental health issues still lead to absences, and interventions in these situations are not timely enough. The commissioning organization recognized a significant need to create a more impactful service targeting the early stages of work ability support, thereby increasing productivity in client organizations.

The theoretical framework of the development work focuses on factors influencing employee work ability and job performance and employees' own experience of work ability (perceived work ability). In addition, the impact of work ability and job performance on productivity and work quality within a company, and the added value that supporting employee work ability brings to an organization are discussed. The research questions aimed to identify the factors that can lower work ability, the situations in which they occur, and the most suitable interventions for addressing these situations. The development work was carried out using service design methods and using the Double Diamond process model by British Design Council. Employees' views and experiences were collected through thematic interviews, and based on the analyzed data, solutions tailored to the identified needs were ideated in two workshops involving the employees. The interview data and workshop outcomes provided a comprehensive understanding that factors and situations affecting work ability are individual and job-specific and therefore need a service that can be customized according to organizational requirements.

As a result of the development work and the service design process, an organizational service journey was created to guide the organization when work-related challenges affecting work ability arise and assistance is needed to resolve them. The service journey is a blueprint that is tailored to suit the organization's individual needs, emphasizing the early detection of challenging situations, facilitating their communication, and generating immediate solutions. The individualized and organizationally applicable work ability support service journey helps the organization identify challenges in a timely manner and guides its employees to act according to a shared model. It fosters commitment to a common goal, builds camaraderie and trust, and provides ready-to-use approaches for promoting work ability, ultimately freeing up resources for the organization's core operations.