Valituksesta voimavaraksi- verkkokurssi
Äkäslompolo, Sari (2023)
2023
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023053116546
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023053116546
Tiivistelmä
Opinnäytetyöni on toiminnallinen opinnäytetyö asiakasreklamaatioiden 7 vaiheisesta käsittelystä.
Teoriaosuudessa käsittelen asiakaspalvelun käsitteitä, hyvän asiakaspalvelija tunnusmerkkejä, asiakasvalituksen anatomiaa ja haastavia tilanteita asikaspalvelutyössä.
Toiminnallisessa vaiheessa olen käsikirjoittanut, kuvannut ja tuottanut verkkokurssin Valituksesta voimavaraksi -kurssin jonka materiaali löytyy YouTube-kanavalta https://www.youtube.com/@voimavaraksi
Toivoisin jokaisen tämän kurssin katsoneen saavan itselleen työkaluja oman asiakaspalvelutyöhönsä. Tavoitteena on myös jatkaa tämän idean pohjalta jatkokursseja liittyen asiakaspalvelutyöhön ja sen tuomiin haasteisiin.
Teoriaosuudessa käsittelen asiakaspalvelun käsitteitä, hyvän asiakaspalvelija tunnusmerkkejä, asiakasvalituksen anatomiaa ja haastavia tilanteita asikaspalvelutyössä.
Toiminnallisessa vaiheessa olen käsikirjoittanut, kuvannut ja tuottanut verkkokurssin Valituksesta voimavaraksi -kurssin jonka materiaali löytyy YouTube-kanavalta https://www.youtube.com/@voimavaraksi
Toivoisin jokaisen tämän kurssin katsoneen saavan itselleen työkaluja oman asiakaspalvelutyöhönsä. Tavoitteena on myös jatkaa tämän idean pohjalta jatkokursseja liittyen asiakaspalvelutyöhön ja sen tuomiin haasteisiin.