Saapumiskokemuksen kehittäminen palvelumuotoilun menetelmällä työntekijän näkökulmasta
Sutinen, Melissa (2023)
2023
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023060117178
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023060117178
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tavoitteena on selvittää, miten kohdeorganisaatiossa voidaan kehittää työntekijän saapumiskokemusta. Opinnäytetyön tarkoituksena oli tuoda kehittämisehdotuksia työntekijän saapumiskokemuksen parantamiseksi. Toimeksiantajana on Aalto-yliopiston Tuotantotalouden laitos. Saapumiskokemuksen kehittämisehdotukset ovat tehty työntekijöiden haastatteluiden pohjalta, työntekijän näkökulmasta.
Opinnäytetyö tehtiin tutkimuksellisin kehittämistyön keinoin käyttäen hyväksi palvelumuotoilun kehittämismenetelmiä. Aineistoa kerättiin käyttämällä teemahaastattelua. Palvelumuotoilun kehittämismenetelmistä hyödynnettiin nykytilan ja tulevaisuuden palvelupolkuja, empatiakarttaa, tutkimusseinää ja palvelumallin kuvausta. Opinnäytetyön kehittämisehdotuksen toteuttamista pohdittiin yhdessä organisaation henkilöstöhallinnon työntekijöiden kesken työpajassa.
Opinnäytetyön tuotos on haastatteluiden pohjalta kehitetty uusi palvelupolku. Opinnäytetyön kehittämisehdotuksena on järjestää diplomityöntekijöille joka toinen kuukausi toistuva verkostoitumistilaisuus. Kehittämisehdotuksena on myös ehdottaa väitöskirjatutkijaksi tulevalle uudelle työntekijälle työyhteisöstä valittua buddyä. Buddy toimisi tuutorin tavoin työntekijän tukena saattamaan hänet työyhteisön jäseneksi. Työyhteisöstä valikoitu buddy osoitettaisiin myös Suomesta tuleville työntekijöille, ei vain ulkomaalaisille. Toisena väitöskirjatutkijan kehittämisehdotuksena olisi jakaa perehdytys kahteen osaan siten, että henkilöstöhallinto kävisi vain välttämättömät työsuhdeasiat, sekä käytännön asiat työntekijän kanssa ensimmäisenä päivänä ja laajempi perehdytys käytäisiin 1–2 kuukautta työn aloittamisen jälkeen. Kolmantena väitöskirjatutkijan kehittämisenä olisi hosting agreementin eli kutsukirjeen kehittäminen virallisempaan muotoon. Hosting agreement on virallinen kutsukirje, jossa määritellään tulevan työntekijän työsuhdetiedot ja jonka avulla työntekijä voi hakea oleskelulupaa Suomeen.
Opinnäytetyö tehtiin tutkimuksellisin kehittämistyön keinoin käyttäen hyväksi palvelumuotoilun kehittämismenetelmiä. Aineistoa kerättiin käyttämällä teemahaastattelua. Palvelumuotoilun kehittämismenetelmistä hyödynnettiin nykytilan ja tulevaisuuden palvelupolkuja, empatiakarttaa, tutkimusseinää ja palvelumallin kuvausta. Opinnäytetyön kehittämisehdotuksen toteuttamista pohdittiin yhdessä organisaation henkilöstöhallinnon työntekijöiden kesken työpajassa.
Opinnäytetyön tuotos on haastatteluiden pohjalta kehitetty uusi palvelupolku. Opinnäytetyön kehittämisehdotuksena on järjestää diplomityöntekijöille joka toinen kuukausi toistuva verkostoitumistilaisuus. Kehittämisehdotuksena on myös ehdottaa väitöskirjatutkijaksi tulevalle uudelle työntekijälle työyhteisöstä valittua buddyä. Buddy toimisi tuutorin tavoin työntekijän tukena saattamaan hänet työyhteisön jäseneksi. Työyhteisöstä valikoitu buddy osoitettaisiin myös Suomesta tuleville työntekijöille, ei vain ulkomaalaisille. Toisena väitöskirjatutkijan kehittämisehdotuksena olisi jakaa perehdytys kahteen osaan siten, että henkilöstöhallinto kävisi vain välttämättömät työsuhdeasiat, sekä käytännön asiat työntekijän kanssa ensimmäisenä päivänä ja laajempi perehdytys käytäisiin 1–2 kuukautta työn aloittamisen jälkeen. Kolmantena väitöskirjatutkijan kehittämisenä olisi hosting agreementin eli kutsukirjeen kehittäminen virallisempaan muotoon. Hosting agreement on virallinen kutsukirje, jossa määritellään tulevan työntekijän työsuhdetiedot ja jonka avulla työntekijä voi hakea oleskelulupaa Suomeen.