Palvelutuotannon kustannusten kohdistaminen Case-Yrityksessä

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli kartoittaa Selecta Finland Oy:lle sopiva laskentatapa sen keskeisimmän palvelutuotannon kustannusten kohdistamiseksi asiakkaille, tuottaa siihen sopiva käytännön ratkaisu huomioiden laskennan tuottama hyöty ja sen ylläpidon vaatima resurssi sekä kartoittaa tuotetun laskelman luotettavuutta. Laskelmasta oli tarkoitus kehittää mahdollisimman kevyesti ylläpidettävä. Työn tuloksena syntynyt tuotos oli tarkoitus ottaa käyttöön yhtenä asiakkuuksien, hinnoittelun ja muun johtamisen tietolähteenä. Teoreettisena viitekehyksenä toimi kustannuslaskentaa ja Business Intelligence-järjestelmiä käsittelevä kirjallisuus sekä niiden käyttöönottoa käsittelevät aiemmat tutkimukset. Tutkimus toteutettiin haastatteluna, jonka avulla tehtiin laskelman vaatimat rajaukset laskennan kohteena oleviin resursseihin ja jonka avulla pystyttiin vertailemaan eri laskentatapojen luotettavuutta. Tuotoksena syntyi tietomallinnus, jonka logiikan yritys voi sellaisenaan yhdistää järjestelmiensä tietokantaan ja joka tuottaa koko asiakaskunnan kattavan, kohtuullisen hyvän yleiskuvan palvelutuotannon kustannusten allokaatiosta asiakkaille. Vaikka laskelman tuottama tieto on asiakaskohtaisen palvelun laajan räätälöinnin vuoksi paikoin hyvinkin epätäydellistä, paljastaa se asiakkaiden merestä räikeitä tapauksia, joissa palvelusta aiheutuvia kustannuksia ei ole hinnoiteltu oikein.