Luotonvalvonnan kuvaus Yritys X:n myyntiorganisaatiolle

Abstract

Tässä opinnäytetytössä perehdytään Yritys X:n luotonvalvontaan ja sen työtehtäviin. Työ suoritetaan toimeksiantona Yritys X:lle, jonka keskeisenä tavoitteena oli löytää kohdeyrityksen myyntiorganisaatiolle helpompi ja nopeampi menetelmä oppia luotonvalvonnasta enemmän. Työn pääasiallisena tehtävänä oli toteuttaa kohderyhmälle suunnattu kuvaus luotonvalvonnasta ja siihen liittyvistä työtehtävistä. Alkukartoitukseksi tuli selvittää mitä ongelmakohtia luotonvalvonnan ja myyntiorganisaation välillä esiintyi sekä mistä luotonvalvonnan asioista myyntiorganisaatio toivoisi lisätietoja. Tutkimuskysymyksiksi muodostuivat: miten säästää aikaa myyntiorganisaation työntekijöiltä ja mistä luotonvalvonnan asioista myyntiorganisaatio tarvitsee lisätietoa sekä mitkä ovat keskeiset ongelmatilanteet myyntiorganisaation ja luotonvalvonnan välillä?

Tämän opinnäytetyön tutkimus suoritettiin kvalitatiivisen tutkimusmenetelmän avulla. Tarvittavat tiedot kerättiin Yritys X:n myyntiorganisaatiolta verkkokyselytutkimuksen avulla. Kyselytutkimuksella kartoitettiin kohderyhmän tietämystä luotonvalvonnasta ja pyrittiin saamaan selkeä kuva heidän näkemyksistään luotonvalvontaa kohtaan. Kyselytutkimuksesta saadut tulokset edesauttoivat tutkimuskysymysten käsittelyä siten, että ongelmakohtia saatiin kattavasti esille eri näkökulmista. Tutkimustuloksista tuli selvästi ilmi, että kuvauksesta olisi kohderyhmälle käyttöä ja kummankin osa-alueen välejä tulisi jokseenkin parantaa selventämällä toisilleen tarkemmin kummankin osa-alueen työnkuvaa. Lopuksi tutkimustyön avulla laadittiin toimeksiantajayritykselle heidän omasta luotonvalvonnastaan lyhyt kuvaus. Kuvausta voidaan luonnehtia käytännössä lyhyeksi oppaaksi.

Opinnäytetyön kirjallisuuskatsaus käsittelee teoreettisesti luotonvalvontaa eri lähteistä, joidenka tueksi rinnastetaan kohdeyrityksen luotonvalvonnan normaaleja työtehtäviä. Teoriaosuuden tarkoituksena on antaa eri lähteistä monipuolinen katsaus tämän opinnäytetyön käsiteltävien aiheiden ohelle.