Roti - Käyttäjäystävällinen työkalu vai katastrofi

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tarkastella Rikosseuraamuslaitoksen Roti-asiakastietojärjestelmän käyttäjäkokemuksia suhteessa sille aiemmin asetettuihin tavoitteisiin. Opinnäytetyö toteutettiin Käyrän ja Sulkavan avovankiloissa kvalitatiivisena tutkimuksena työntekijöitä haastattelemalla. Opinnäytetyön tilaajana toimi Käyrän vankila. Tavoitteena oli tuottaa tietoa siitä, miten Käyrän ja Sulkavan vankilan työntekijät ovat tähän mennessä kokeneet Roti-asiakastietojärjestelmälle asetettujen tavoitteiden toteutumisen. Tavoitteena oli myös lisätä tietoa siitä, mihin suuntaan asiakastietojärjestelmää voisi kehittää käyttäjäkokemuksien pohjalta.

Opinnäytetyö toteutettiin laadullisena tutkimusmenetelmänä ja aineistonkeruumenetelmänä käytettiin puolistrukturoitua teemahaastattelua. Työntekijöille suunnatut haastattelut toteutettiin maalis-huhtikuussa 2023. Teemahaastatteluihin valittiin henkilöitä, joilla katsottiin olevan kokemusta Roti-asiakastietojärjestelmästä. Haastatteluun osallistui yhteensä 10 työntekijää, viisi kummastakin laitoksesta. Aineiston analysointimenetelmänä käytettiin laadullista sisällönanalyysia. Asiakastietojärjestelmän tavoitteista nousi esille erityisesti lähityöhön liittyvät tavoitteet. Eniten negatiivista keskustelua herätti helppokäyttöisyyteen, käyttäjäystävällisyyteen ja lähityöhön liittyvät kokemukset. Tavoitteen ”Roti vie kaiken vangin kanssa tehtävän ratkaisumenettelyn tietojärjestelmään, jolloin ei ole enää tarvetta paperiarkistolle” kohdalla suurin osa vastaajista koki tavoitteen osittain toteutuneen. Kuten myös Rotin elinkaarta ja kustannuksia ennustavan tavoitteen kohdalla. Työntekijöiden vastauksissa oli havaittavissa hajontaa useammassa tavoitteessa. Käyttäjäkokemukset jakautuivat negatiivisiin ja positiivisiin.

Tulokset osoittivat, että kokemukset Roti-asiakastietojärjestelmästä ja sille asetetuista tavoitteista suurin osa on vielä toteutumatta. Asiakastietojärjestelmää ei koettu helppokäyttöiseksi tai käyttäjäystävälliseksi. Sen ei koettu myöskään lisäävän työntekijöiden ja vankien välistä lähityötä tai täysin tukevan yhtenäistä asiakkuutta. Tutkimuksessa kuvattiin työntekijöiden arkipäiväisiä käyttäjäkokemuksia Roti-asiakastietojärjestelmästä, joten tutkimuksen tulokset ovat hyödyllistä niin järjestelmän kehittäjille kuin koulutuksien suunnittelijoille. Tulosten perusteella Roti-asiakastietojärjestelmän kehittämiselle on selvä tarve.