Mielenterveysomaisten verkkotoiminta : FinFamin discord-palvelimen asiakaspalautejärjestelmän kehittäminen
Juntunen, Eveliina (2023)
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023060521587
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023060521587
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tarkoituksena oli kehittää FinFamin discord-palvelimen asiakaspalautejärjestelmää ja suunnitella järjestölle toimiva palautteenkeruumenetelmä, jonka avulla saadaan kerättyä kattavasti palautetta discord-toiminnasta. Discord-palvelin on nuorille aikuisille eli 15–29-vuotiaille suunnattu viestintäsovellus, joka on osa Vertaistuki-verkossa hanketta.
Opinnäytetyö toteutettiin yhteistyössä Varsinais-Suomen mielenterveysomaisten FinFami ry:n kanssa. Palautteen avulla FinFami pystyy kehittämään toimintaansa entistä paremmaksi ja tarkastella toiminnan onnistumista. Opinnäytetyön teoreettisessa viitekehyksessä käsitellään mielenterveyttä ja kerrotaan matalankynnyksen palveluista sekä verkkopalveluista. Opinnäytetyössä menetelmänä käytettiin kvalitatiivista eli laadullista tutkimusmenetelmää. Discord-palvelimen käyttäjiltä kerättiin tietoa sähköisten kyselylomakkeiden avulla. Opinnäytetyössä kerättiin aineistoa myös asiantuntijahaastatteluiden avulla. Opinnäytetyön tuloksista voidaan todeta palautteenkeruun olevan myös hyvin haastavaa. Opinnäytetyön aikana saatujen tietojen perusteella palautteenkeruuta suositellaan puolivuosittain ja palautteenkeruussa kannattaa kokeilla myös erilaisten kannustimien käyttöä.
Opinnäytetyö toteutettiin yhteistyössä Varsinais-Suomen mielenterveysomaisten FinFami ry:n kanssa. Palautteen avulla FinFami pystyy kehittämään toimintaansa entistä paremmaksi ja tarkastella toiminnan onnistumista. Opinnäytetyön teoreettisessa viitekehyksessä käsitellään mielenterveyttä ja kerrotaan matalankynnyksen palveluista sekä verkkopalveluista. Opinnäytetyössä menetelmänä käytettiin kvalitatiivista eli laadullista tutkimusmenetelmää. Discord-palvelimen käyttäjiltä kerättiin tietoa sähköisten kyselylomakkeiden avulla. Opinnäytetyössä kerättiin aineistoa myös asiantuntijahaastatteluiden avulla. Opinnäytetyön tuloksista voidaan todeta palautteenkeruun olevan myös hyvin haastavaa. Opinnäytetyön aikana saatujen tietojen perusteella palautteenkeruuta suositellaan puolivuosittain ja palautteenkeruussa kannattaa kokeilla myös erilaisten kannustimien käyttöä.