"kun se on ollu ja ei oo lyöny hanskoja tiskiin, vaikka mä niitä ohareita tein" : Lahden asumisen tuen asiakastyö pitkäaikaisasunnottomien asiakkaiden kokemana

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena on nostaa Lahden asumisen tuen pitkäaikaisasunnottomien asiakkaiden ääni kuuluviin ja välittää tämä ääni eteenpäin asiakkaiden kanssa työskenteleville tukiasumisen työntekijöille. Opinnäytetyön tarkoituksena on selvittää Lahden asumisen tuen merkittävyyttä pitkäaikaisasunnottomille asiakkaille, sekä asumisen tuen työntekijän ja asiakkaan suhdetta. Haastateltavilta asiakkailta haluttiin myös ajatuksia tukiasumistyön kehittämiseksi. Opinnäytetyö tulee Lahden asumisen tuen palveluiden käyttöön, mutta opinnäytetyöstä saatavaa tietoa voivat hyödyntää myös muut asunnottomien parissa työskentelevät työntekijät.

Opinnäytetyöni on luonteeltaan laadullinen tutkimus. Teoreettinen viitekehys koostuu asunnottomuudesta ja pitkäaikaisasunnottomuudesta ilmiönä sekä asunnottomuudesta Suomessa ja Lahdessa tilastoina. Teoriaosuudessa perehdytään myös asunnottomuuteen johtaviin tekijöihin, tukiasumistyöhön ja Lahden asumisen tuen palveluihin. Opinnäytetyön tutkimusaineisto saatiin haastattelemalla kuutta asumisen tuen pitkäaikaisasunnotonta asiakasta. Haastattelut toteutettiin teemahaastattelulla. Saatu tutkimusaineisto analysoitiin aineistolähtöisellä sisällönanalyysillä.

Haastatellut pitkäaikaisasunnottomat kokivat asumisen tuen palveluiden merkittävyyden kohdallaan hyvin yksilöllisesti. Opinnäytetyöstä ilmenee, että haastateltavat tarvitsivat asumisen tuen palveluita riippuen omista tarpeistaan ja elämäntilanteestaan. Haastatteluista saatu tieto korosti myös hyvän sosiaalisen suhteen tärkeyttä työntekijän ja asiakkaan välillä. Asumisen tuen asiakastyön kehittämiseksi esiin nousivat asiakkaiden toiveet työntekijän ja asiakkaan samanikäisyydestä ja asiakaskäynnin riittävästä ajallisesta kestosta.

The objective of this thesis work was to make the voice of the long-term homeless customers of housing support services in the city of Lahti, heard; especially by the personnel working with them. This thesis work aims to examine the significance of the housing support services for long-term homeless customers in the city of Lahti and the relationship between housing support services employees and customers. Interviewed customers were also encouraged to give feedback to improve the housing support services. This thesis work is conducted for the housing support services in the city of Lahti, but the content should also benefit other personnel working with homeless.

This thesis work is a qualitative research in which the theoretical framework consists of long-term homelessness as a phenomenon and homelessness in Finland, and in the city of Lahti, as a statistics. Theoretical part delves in issues leading to homelessness, housing support services in city of Lahti and housing support services in general. Research data was collected by interviewing six long-term homeless customers in housing support services. Interviews were conducted by using the method of theme interview and the results were subject to content analysis.

Interviewed customers experienced the necessity of housing support services in a variety of ways depending on their individual position. The need for housing support services seemed to stem either from the needs or from the current life situation of the interviewed. The importance of the social relationship between the customer and the employee was made evident by the interviews. As for the development ideas for housing support services, customers expressed wishes that they should be paired by employees of the same age and that the customer visits should be of adequate length.