Päivittäistoimintojen uudelleenorganisointi : Azets Insight Oy
Laitinen, Saana (2023)
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023060622266
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023060622266
Tiivistelmä
Tässä opinnäytetyössä tehtiin kehittämistehtävänä päivittäistoimintojen uudelleenorganisointi Azets Insight Oy:lle. Opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää toimintamalli, jossa päivittäistoimintojen työt pystytään organisoimaan tasaisesti käsittelijöiden kesken niin normaali- kuin poikkeustilanteessa ja että samalla pystytään varmistamaan asiakastyön laatu. Uuden toimintamallin tavoitteena oli lisäksi esihenkilöiden työajan käytön vähentäminen päivittäiseen töiden organisointiin.
Opinnäytetyön teoriaosuudessa keskityttiin muutosjohtamiseen, tiimityöskentelyyn ja virtuaalitiimin johtamiseen. Opinnäytetyö toteutettiin laadullisena toimintatutkimuksena ja tutkimuksen eri vaiheet raportoitiin opinnäytetyössä. Aineistonkeruumenetelminä käytettiin workshopeja ja haastatteluja sekä tutkimuspäiväkirjaa. Haastattelut analysoitiin teemoittelun ja sisällönanalyysin avulla. Toimintatutkimuksen alkuvaiheessa luotiin uusi toimintamalli, jota muokattiin haastatteluista saadun tiedon perusteella.
Opinnäytetyön tuloksena päivittäistoimintojen toimintamalli muutettiin vastaamaan paremmin nykypäivän tarpeita niin päivittäistoiminnoissa työskentelevien asiantuntijoiden kuin heidän esihenkilöiden näkökulmasta.
Opinnäytetyön teoriaosuudessa keskityttiin muutosjohtamiseen, tiimityöskentelyyn ja virtuaalitiimin johtamiseen. Opinnäytetyö toteutettiin laadullisena toimintatutkimuksena ja tutkimuksen eri vaiheet raportoitiin opinnäytetyössä. Aineistonkeruumenetelminä käytettiin workshopeja ja haastatteluja sekä tutkimuspäiväkirjaa. Haastattelut analysoitiin teemoittelun ja sisällönanalyysin avulla. Toimintatutkimuksen alkuvaiheessa luotiin uusi toimintamalli, jota muokattiin haastatteluista saadun tiedon perusteella.
Opinnäytetyön tuloksena päivittäistoimintojen toimintamalli muutettiin vastaamaan paremmin nykypäivän tarpeita niin päivittäistoiminnoissa työskentelevien asiantuntijoiden kuin heidän esihenkilöiden näkökulmasta.