Original Sokos Hotel Triplan identiteetin kehittäminen
Sakko, Tanja (2023)
2023
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023060722376
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023060722376
Tiivistelmä
Opinnäytetyö toteutettiin Original Sokos Hotel Triplalle. Opinnäytetyön tarkoituksena oli tukea toimeksiantajan brändi- ja identiteettityötä selvittämällä sen näkyvyyttä asiakkaiden näkökulmasta ja sen kautta kehittää sitä. Tavoitteeksi asetettiin asiakkaiden ja henkilöstön tietämyksen lisääminen hotellin identiteetistä. Toissijaisena tavoitteena oli opiskelijan ammatillisen osaamisen kehittäminen ja oma oppimisprosessi. Opinnäytetyö toteutettiin kehittämistyönä.
Opinnäytetyön teoreettinen viitekehys koostuu majoitustoiminnasta, identiteetistä, brändistä ja imagosta. Lisäksi viitekehyksessä käydään läpi brändin erottautumisstrategiaa ja identiteetin luomaa kilpailuetua. Identiteetin näkymisen kartoittamiseksi luotiin kaksi haastattelua: toimeksiantajan kanssa käytävä haastattelu ja satunnaisten asiakkaiden kanssa käytävät pienhaastattelut.
Toimeksiantajan haastattelu käytiin puolistrukturoituna haastatteluna ja kysymyksiä haastatteluun luotiin seitsemän. Pienhaastattelut käytiin yksilöhaastatteluina ja kysymyksiä oli neljä. Pienhaastatteluihin vastasi yhteensä kuusi eri hotellin asiakasta. Haastatteluiden ja toimeksiantajalta saadun materiaalin pohjalta kehittämistyöhön luotiin viisi asiakasprofiilia ja asiakaspolkua. Asiakaspolkujen avulla kartoitettiin identiteetin näkyminen nykyhetkessä. Pienhaastatteluiden ja asiakaspolkujen pohjalta muodostettiin kehittämistyön tulokset eli kehitysideat.
Opinnäytetyöhön asetettujen tavoitteiden arvioinnissa hyödynnettiin toimeksiantajalta saatua palautetta. Palautteen mukaan opinnäytetyö ja kehitysideat koettiin hyödyllisiksi. Kehitysideat ilahduttivat toimeksiantajaa, sillä ideoista useampi oli helposti toteutettavia ja sen puolesta ideat laitetaan todennäköisimmin käytäntöön myöhemmin. Arvioinnissa otettiin huomioon myös opiskelijan kokemus opinnäytetyöprosessista.
Opinnäytetyön teoreettinen viitekehys koostuu majoitustoiminnasta, identiteetistä, brändistä ja imagosta. Lisäksi viitekehyksessä käydään läpi brändin erottautumisstrategiaa ja identiteetin luomaa kilpailuetua. Identiteetin näkymisen kartoittamiseksi luotiin kaksi haastattelua: toimeksiantajan kanssa käytävä haastattelu ja satunnaisten asiakkaiden kanssa käytävät pienhaastattelut.
Toimeksiantajan haastattelu käytiin puolistrukturoituna haastatteluna ja kysymyksiä haastatteluun luotiin seitsemän. Pienhaastattelut käytiin yksilöhaastatteluina ja kysymyksiä oli neljä. Pienhaastatteluihin vastasi yhteensä kuusi eri hotellin asiakasta. Haastatteluiden ja toimeksiantajalta saadun materiaalin pohjalta kehittämistyöhön luotiin viisi asiakasprofiilia ja asiakaspolkua. Asiakaspolkujen avulla kartoitettiin identiteetin näkyminen nykyhetkessä. Pienhaastatteluiden ja asiakaspolkujen pohjalta muodostettiin kehittämistyön tulokset eli kehitysideat.
Opinnäytetyöhön asetettujen tavoitteiden arvioinnissa hyödynnettiin toimeksiantajalta saatua palautetta. Palautteen mukaan opinnäytetyö ja kehitysideat koettiin hyödyllisiksi. Kehitysideat ilahduttivat toimeksiantajaa, sillä ideoista useampi oli helposti toteutettavia ja sen puolesta ideat laitetaan todennäköisimmin käytäntöön myöhemmin. Arvioinnissa otettiin huomioon myös opiskelijan kokemus opinnäytetyöprosessista.