Uusien Club Clas -asiakkaiden rekrytointiprosessin loppuun vienti
Verdonen, Roman (2023)
2023
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023060822847
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023060822847
Tiivistelmä
Opinnäytetyössä tutkittiin toimeksiantajan Clas Ohlson Oy:n uusien Club Clas-asiakkaiden rekrytointiprosessin loppuun vientiä. Työn tavoitteena oli selvittää syitä, miksi suurin osa tulevista Club Clas -asiakkaista jättivät rekrytointiprosessin kesken, ja ehdottaa ratkaisuja tähän ongelmaan.
Opinnäytetyö toteutettiin vertailemalla Lappeenrannan ja Kouvolan myymäläyksiköiden liittymislähestymistapoja Webropol-kyselyn avulla sekä testaamalla ja analysoimalla nykyistä Club Clas – rekisteröintiprosessia. Rekrytointiprosessin testausta varten oli koottu kuuden eri taustaisen hengen fokusryhmää.
Tutkimustulokset osoittivat, että liittymislähestymistapojen väliset erot ovat vähäisiä, mutta ne, jotka tulleet esiin, voivat aiheuttaa jonkin verran rekrytointiprosessisin epäselvyyksiä. Testaus osoitti, että rekisteröintilomake ei soveltunut ikääntyneiden asiakkaiden täytettäväksi, minkä vuoksi tämä ryhmä jää melkein täysin rekisteröinnin ulkopuolelle. Muiden ryhmien osalta rekisteröintiprosessi oli jonkin verran epämiellyttävä ja aikaa vievä.
Opinnäytetyön tuloksena ehdotettiin ratkaisuja rekisteröintilomakkeen parantamiseen, jotka lisäävät lomakkeen sujuvuutta ja lyhentävät lomakkeen täyttämiseen kuluvaa aikaa. Lisäksi ehdotettiin houkuttelemaan ikäihmisiä ottamalla paperilomake rajallisesti käyttöön.
Opinnäytetyö toteutettiin vertailemalla Lappeenrannan ja Kouvolan myymäläyksiköiden liittymislähestymistapoja Webropol-kyselyn avulla sekä testaamalla ja analysoimalla nykyistä Club Clas – rekisteröintiprosessia. Rekrytointiprosessin testausta varten oli koottu kuuden eri taustaisen hengen fokusryhmää.
Tutkimustulokset osoittivat, että liittymislähestymistapojen väliset erot ovat vähäisiä, mutta ne, jotka tulleet esiin, voivat aiheuttaa jonkin verran rekrytointiprosessisin epäselvyyksiä. Testaus osoitti, että rekisteröintilomake ei soveltunut ikääntyneiden asiakkaiden täytettäväksi, minkä vuoksi tämä ryhmä jää melkein täysin rekisteröinnin ulkopuolelle. Muiden ryhmien osalta rekisteröintiprosessi oli jonkin verran epämiellyttävä ja aikaa vievä.
Opinnäytetyön tuloksena ehdotettiin ratkaisuja rekisteröintilomakkeen parantamiseen, jotka lisäävät lomakkeen sujuvuutta ja lyhentävät lomakkeen täyttämiseen kuluvaa aikaa. Lisäksi ehdotettiin houkuttelemaan ikäihmisiä ottamalla paperilomake rajallisesti käyttöön.