HR-tiimin resilienssin vahvistaminen osaamista kehittämällä

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena on luoda suunnitelma HR-tiimin osaamisen kehittämiseen yrityksen resilienssin vahvistamiseksi. Opinnäytetyön tarkoituksena on kartoittaa yrityksen toiminnan kannalta välttämätön osaaminen ja löytää kehitystä tarvitsevat osaamisalueet sekä luoda osaamisen kehittämiseen tarvittavia keinoja. Tutkimusongelmana on, miten HR-tiimin osaamista voidaan kehittää niin, että se vahvistaa resilienssiä. Asiaa lähestytään seuraavien tutkimuskysymysten avulla: mitä osaamista tarvitaan, mitkä osaamiset tarvitsevat kehittämistä ja millä keinoilla osaamista kehitetään. Toimeksiantajana oleva yritys toimii henkilöstöpalvelualalla, ja se tuottaa franchising periaatteella palveluita ketjun toiminta-konseptin mukaisesti. Yrityksen kautta on mahdollista saada monipuolisesti eri työelämän-palveluja.

Tietoperustassa avataan sekä resilienssin että osaamisen käsitteitä. Aluksi tuodaan esille resilienssin eri määritelmiä, jonka jälkeen avataan resilienssiä sanojen palautumiskyky ja ennakointi kautta. Koska tutkimus tehdään yrityksessä, opinnäytetyössä käydään läpi myös organisaation resilienssiä. Resilienssin vahvistamiseen liittyen resilienssiin liittyvässä osuudessa tuodaan esille myös resilienssin hallintaan liittyviä asioita. Osaamiseen liittyvässä tietoperustassa käydään osaamista läpi, niin yksilön kuin organisaationkin kannalta. Myös osaamisen johtamisesta on tietoa, nimenomaan osaamisen kehittämisen näkökulmasta.

Tämän kehittämistyön lähestymistapoina ovat toimintatutkimus ja palvelumuotoilu. Toimintatutkimuksella pyritään muuttamaan toimintatapoja sekä prosesseja ja palvelumuotoilun avulla suunnitelmasta saadaan tehtyä asiakaslähtöiseen osaamiseen perustuva. Tässä kehittämistyössä käytetään pääasiassa kvalitatiivia menetelmiä, mutta esimerkiksi osaamisen määrää laskiessa tarvittiin myös kvantitatiivisia menetelmiä. Tutkimusta toteutettiin sekä palavereissa keskustellen että workshop työskentelyn avulla.

Resilienssin kannalta oli osaaminen HR-tiimissä suhteellisen hyvällä tasolla. Osaamisen tasoa huononsi se seikka, että tietyt työtehtävät oli nimetty vain yhden ihmisen tehtäväksi ja se, että suurin osa HR-tiimin jäsenistä oli työskennellyt yrityksessä vain vähän aikaa. Tutkimus-prosessin avulla luotuun suunnitelmaan on kirjattu kehittämistä tarvitsevien osa-alueiden ja kehittämiskeinojen lisäksi myös suunnitelman toteuttamisen aikataulu ja vastuuhenkilöt. On kuitenkin selvää, että pelkällä luodulla suunnitelmalla ei resilienssi yrityksessä vahvistu vaan siihen tarvitaan myös suunnitelman toteuttaminen. Lisäksi mainittakoon, että ryhmätyöskentely auttoi myös uuden tiimin ryhmäytymiseen ja loi osaltaan tiimiin resilienssiä vahvistavaa arvostavaa ja vuorovaikutteista kulttuuria.