Palvelukoordinaattorien ja tiimiesihenkilöiden osaamisen kartoittaminen ja kehittäminen Mehiläisen Koti- ja hoitajapalveluissa

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää toimeksiantajaorganisaation hallinnon henkilöstöön kuuluvien palvelukoordinaattorien ja tiimiesihenkilöiden osaamista sekä tarjota organisaatiolle mahdollisuus tutkimuksessa kehitettyjen kehittämistoimenpiteiden pohjalta kehittää henkilöstön osaamista ja vahvistaa osaamisen johtamista. Opinnäytetyön tarkoituksena oli osallistaa organisaation johto palvelukoordinaattoreiden ja tiimiesihenkilöiden osaamisalueiden määrittelyyn sekä toteuttaa palvelukoordinaattoreille ja tiimiesihenkilöille osaamiskartoitus, jotta olemassa olevan osaamisen pohjalta voitiin laatia kehittämistoimenpiteet vaaditun osaamistason saavuttamiseksi.

Opinnäytetyön tietoperusta muodostui osaamisesta, sen kehittämisestä ja johtamisesta, sekä muutoksen johtamisesta. Opinnäytetyö oli luonteeltaan toiminnan kehittämistä, ja se toteutettiin laadullisena toimintatutkimuksena. Tiedonkeruumenetelminä olivat yhteiskehittämisen työpajassa käytetty miellekartta ja osaamiskartoituskysely. Tutkimusaineisto kerättiin sähköisellä kyselylomakkeella ja analysointiin sisällönanalyysin avulla.

Tutkimuksessa nousseet keskeisimmät kehittämiskohteet palvelukoordinaattorien ja tiimiesihenkilöiden osaamisessa liittyivät työtä ohjaavien lakien ja velvoitteiden tuntemiseen sekä osaamiseen tiedonhaussa ja työssä vaadittavien järjestelmien käytössä.

Kehittämistoimenpiteinä osaamisvajeiden korjaamiseksi toimeksiantajalle ehdotettiin sisäisiä koulutuksia ja yhteistoiminnallista oppimista. Laajempaa osaamisen kehittämistä varten ehdotettiin osaamiskartta-työkalun käyttöönottoa ja yhtiössä käytettävissä olevien osaamiskorttien sisällyttämistä osaamiskartan käyttöön. Lisäksi osaamistarpeiden määrittelyn pohjalta laadittiin rekrytoinnin osaamisprofiili tukemaan rekrytointia.