Hyppää sisältöön
    • Suomeksi
    • På svenska
    • In English
  • Suomi
  • Svenska
  • English
  • Kirjaudu
Hakuohjeet
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.
Näytä viite 
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Laurea-ammattikorkeakoulu
  • Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
  • Näytä viite
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Laurea-ammattikorkeakoulu
  • Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
  • Näytä viite

Digitaalisen palvelun kehittäminen muotoiluajattelun lähtökohdista : tapaus Kelan lääkärilinja

Summanen, Linda (2023)

Avaa tiedosto
Summanen_Linda.pdf (1.991Mt)
Lataukset: 


Summanen, Linda
2023
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Näytä kaikki kuvailutiedot
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023062024241
Tiivistelmä
Datataloudessa, jossa tietoa ihmisistä kerätään aiempaa enemmän, datasta on tullut arvokasta valuuttaa markkinoilla. Vaikka tieto tällä hetkellä on keskittynyt ylikansallisille teknologiajäteille, nähdään luotettavan datan hyödyntäminen keskeisessä roolissa kestävän tulevaisuuden rakentamisessa ja reilussa datataloudessa.

Kela on mukana Findynet osuuskunnassa, joka rakentaa vahvistetun datan Findy-verkkoa. Kela haluaa selvittää mahdollisuuksia omien toimintojensa kehittämiseen Findyn avulla, ja yhtenä käyttötapauksena on suostumuksenhallintajärjestelmän kehittäminen.

Tämän kehittämistyön tavoitteena oli selvittää Kelan lääkärilinjan nykytilaa sekä kehittämismahdollisuuksia suostumuksenhallinnan näkökulmasta. Tavoitteena oli myös tuottaa ymmärrystä arvonmuodostumisesta lääkärintyössä ja lääkäreiden suhtautumisesta uusiin digitaalisiin palveluihin. Kehittämistehtävänä oli pohtia, voiko uuden digitaalisen palvelun käyttöönotto tukea arvon muodostumista lääkäreiden työssä.

Kehittämistyön tietoperustan muodostivat ihmiskeskeisen muotoiluajattelun lisäksi keskustelu arvonmuodostumisesta palveluliiketoiminnassa, sekä tuuppauksen tematiikka päätöksenteon vaikuttamisen välineenä. Erityisesti digitaalinen tuuppaus edellyttää ihmiskeskeisen muotoilun periaatteiden omaksumista, sillä muotoilu ilman tuuppausta ole mahdollista. Kehittämistyö on tapaustutkimus, jossa hyödynnettiin palvelumuotoilun työkaluja. Aineisto kerättiin teemahaastatteluilla, joiden kohderyhmä olivat lääkärit, ja se analysoitiin laadullisen sisällönanalyysin menetelmin.

Kehittämistyön tulosten perusteella lääkärilinja on hyvä palvelu, mutta yleisluonteista neuvoa tarjoavana korvattavissa muillakin kanavilla. Arvoa muodostuu sekä hoitaville lääkäreille että Kelan asiantuntijoille, jos lääkärilinja voi tarjota neuvontaa potilaskohtaisissa asioissa. Lääkäreille arvo muodostuu lääketieteen harjoittamisesta ja potilastyöstä, eikä uusia digitaalisia välineitä haluta kuormittamaan tiukasti resursoituja vastaanottoaikoja. Suostumuksenhallintajärjestelmä koetaan kuitenkin merkittävänä palveluna, joka jo itsessään luo arvoa.

Tulokset on kiteytetty jatkokehittämistä ohjaaviksi persooniksi, tuuppausehdotuksiksi ja suunnitteluajureiksi. Jatkokehittämisideoiden toimivuutta ei tässä vaiheessa voida vielä arvioida. Ehdotukset vastaavat kuitenkin haastatteluaineiston perusteella nousseisiin tarpeisiin.

Erityisesti huomioita jatkokehittämisessä tulisi kiinnittää sovelluksen käytön helppouden varmistamiseen, päätösten välittämismahdollisuuksien selvittämiseen hoitaville lääkäreille sekä integraatioiden lisäämiseen. Tulokset ovat monistettavissa digitaalisten palveluiden kehittämiseen laajemminkin. Muotoiluajattelun, palvelumuotoiluprosessin ja -työkalujen hyödyntäminen menetelmänä sopii kaikenlaiseen kehittämiseen eri aloilla. Muotoiluajattelun omaksuminen osaksi kehittämistä edellyttää kuitenkin muutosjohtajuutta.
Kokoelmat
  • Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste
 

Selaa kokoelmaa

NimekkeetTekijätJulkaisuajatKoulutusalatAsiasanatUusimmatKokoelmat

Henkilökunnalle

Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste