Suunnitelma toiminnan kehittämiseksi asiakasnäkökulmasta - Case Boardvillage Oy

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli streetwear- ja urheilun erikoisvälineliike Boardvillage Oy:lle toimintasuunnitelma, jonka avulla yritys saa tietoa sen nykytilasta, asiakkaidensa ostokäyttäytymisestä sekä liikkeen tuotteiden menekistä asiakasryhmittäin. Yrityksen päätuotteita ovat nuorten ja aikuisten streetwear-vaatteet, kengät ja rullalautailuvälineet.

Suoritin markkinatutkimuksen toimintasuunnitelman tueksi. Markkinatutkimus on väline, jonka avulla yritys saa päätoksentekonsa tueksi käytettavää tietoa asiakaspohjastaan. Tutkimusongelmana oli selvittää nykyisten asiakkaiden kokemuksia liikkeen nykyisestä tuotevalikoimasta ja heidän toiveitaan sen parantamiseksi. Tutkimusmuotona oli määrällinen eli kvantitatiivinen tutkimus. Tutkimuksesta haluttiin saada numeerisiin tuloksiin perustuvaa tietoa.

The subject of this thesis was to implement a plan of action to Board village Ltd. The key object was to find information on the company's current state, the customers' buying behaviour and the demand for the products, divided into customer segments. The main products of the company are street wear clothing for young people and adults, shoes and skateboarding utensils.

I conducted a market research to support the plan of action. Market research is a tool to help a company make decisions based on the information on its customer base. The research problem was to find out information on the customers' experiences of the product range and what aspirations the customers had to make it better. The research is a quantitive research. The company wanted to have numerical data collected from the research.