Asiakasrekisterin merkitys asiakassuhteiden kehittämisessä : Case: Asuste Apunen

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli tuottaa kokkolalaiselle alusvaateyritykselle asiakasrekisteri. Rekisterin pohjalta Asuste Apusen tarkoituksena on toteuttaa asiakassuhdemarkkinointia ja suunnitella kanta-asiakasjärjestelmää.

Työn teoriaosuudessa käsiteltiin asiakassuhdemarkkinoinnin merkitystä liiketoiminnassa. Selvitettiin sitä, miten asiakasrekisteri tulee luoda ja miten siitä saadaan yrityksen tarpeita vastaava. Työssä syvennyttiin myös kanta-asiakasviestintään ja kanta-asiakasetuihin, joihin Asuste Apunen mahdollisesti tulee tulevaisuudessa keskittymään. Asiakasrekisterin käsittelyssä ja ylläpitämisessä tulee myös kiinnittää huomiota yksityisyyden suojaan. Tästä syystä työssä käytiin läpi henkilötietolain ne osat, jotka ovat oleellisia asiakasrekisterin ylläpidossa.

Lopputuloksena saatiin aikaan asiakasrekisteri, jota yrityksen on helppo muokata ja tarvittaessa laajentaa. Asiakasrekisterin pohjalta yritys pystyy suunnittelemaan kantaasiakasjärjestelmää ja järjestämään asiakastilaisuuksia, jotka on kohdistettu eri asiakkaille heidän tarpeidensa mukaan.

The purpose of this thesis was to produce a customer database to a lingerie company in Kokkola. Asuste Apunen will use the database in their customer relationship marketing and in designing a customer loyalty program.

The theoretical part of the thesis dealt with the importance of customer relationship marketing to a business, creating a customer database and how to make it meet the needs of the company. The thesis explored also loyal customer communication and customer benefits, where Asuste Apunen possibly will concentrate on in the future. Customer database handling and maintaining should also acknowledge the protection of privacy. For this reason, the thesis covered the Personal Data Act and the elements which are essential for the maintenance of customer database.

The end result was a customer database, which the company can easily customize and expand, if necessary. On the basis of the customer database the company is able to design a customer loyalty program and organize customer events, which are targeted at different customers according to their needs.