Asiakastyytyväisyys Kokkolan kaupunginteatterissa

Abstract

Kokkolan kaupunginteatteri on aloittanut toimintansa vuonna 1905. Teatterin nykyisissä tiloissa on pidetty teatteriesityksiä vuodesta 1927, jolloin Vartiolinnan rakentaminen valmistui. Teatterinjohtajana toimii Sini Pesonen.

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää Kokkolan kaupunginteatterin asiakkaiden tyytyväisyys teatterin palveluihin eli esityksiin, oheispalveluihin, markkinointiviestimiin ja yleisötyöhön. Teoriaosuudessa kerrotaan asiakkuudenhallinnasta ja asiakaskannattavuuden parantamisesta. Lisäksi kerrotaan myös Kokkolan kaupunginteatterin historiasta, esityslajeista ja palveluista.

Tutkimusmenetelmänä käytettiin kvantitatiivista tutkimusta. Aineisto kerättiin huhtikuun ja toukokuun aikana pääosin jakamalla kyselylomakkeita Viettelyksen vaunu -esityksen puoliajalla. Lisäksi teatterilla oli kyselylomakkeita ja palautuslaatikko, joita asiakkaat saivat oma-aloitteisesti täyttää. Kysymykset koostuivat pääosin valmiista vastausvaihtoehdoista. Vastauksia saatiin yhteensä 1 11.

Kokkolan kaupunginteatterin asiakkaat olivat pääosin tyytyväisiä. Tuloksista kävi myös ilmi, että Kokkolan kaupunginteatterin asiakkaat ovat uskollisia asiakkaita. 75 % asiakkaista käy katsomassa 3—5 tai useampia esityksiä kaudessa. Tutkimuksen mukaan suurin osa asiakkaista pitää lipun hintaa sopivana ja suurin osa asiakkaista sai tiedon illan esityksestä sanomalehdestä tai ystävältä.

Kokkola City Theater started in 1905. In the theater's current facilities it has operated since 1927, when Vartiolinna was completed. The theater's manager is Sini Pesonen.

The aim of this thesis was to examine the satisfaction of customers with Kokkola's city theater's services, which are the plays, supplementary services, marketing communications and audience education.

I tell about customer relationship management and the improvement of customer profitability in the theory section. In addition to that I also tell about the history, genres and services of Kokkola city theater.

The study was carried out using a quantitative research method. I collected the data between April and May mainly by distributing questionnaires during the half-time of the play A Streetcar Named Desire. There were also questionnaires and a return box in the theater, which customers could fill in spontaneously. The questions in the questionnaire were mostly closed with multiple choices. I got 1 1 1 replies.

The customers of Kokkola city theater were mostly satisfied. It appeared from the results that the customers are loyal. 75 % of the customers go to 3—5 or more plays during a season. According to the study, the majority of the customers thought that the ticket price is appropriate and the majority of the customers got information about plays in the newspaper or from a friend.