Asiakastyytyväisyystutkimus : Case Dna Kauppa Kokkola

Abstract

Tämä opinnäytetyö tehtiin asiakastyytyväisyystutkimuksena Kokkolan Dna Kaupalle. Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää toimeksiantajayrityksen asiakastyytyväisyyden taso sekä mahdolliset ongelmakohdat. Tutkimus suoritettiin kyselylomakkeella, joka jaettiin myymälässä asiakaspalvelun yhteydessä alkuvuodesta 2013.

Kyselyn tuloksista selvisi, että toimeksiantajayrityksen asiakkaat ovat tyytyväisiä saamaansa palveluun sekä yrityksen toimintaan. Yrityksessä on siis selvästi panostettu asiakkaan saamaan palvelukokemukseen.

This thesis was made as a customer satisfaction survey to DNA Kauppa of Kokkola. The purpose of the thesis was to find out the company's level of customer satisfaction and its possible problematics. The research was made with questionnaires which were handed out to customers in the shop early in the year 2013.

The results of the study showed that the clients were pleased with the service and the company's operations. This proves that Dna Kauppa has clearly invested in the service experience that the clients get.