Asiakastyytyväisyystutkimus : Case Neste Hoiskonportti Oy

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli kartoittaa kuinka Neste Hoiskonportti on onnistunut asiakkaiden toiveiden ja tavoitteiden täyttämisessä, eli kuinka tyytyväisiä Neste Hoiskonportti Oy:n asiakkaat ovat. Opinnäytetyön vastausten pohjalta voitiin arvioida, mitä Neste Hoiskonportti Oy:n täytyy parantaa.

Asiakastyytyväisyyskyselyt tehtiin pääasiassa Neste Hoiskonportti Oy:ssä, mutta osan haastatteluista suoritimme lähikylissä, kuten Möksyssä, Paalijärvellä ja Luoma-aholla, joista käy kohtalaisen paljon asiakkaita Neste Hoiskonportti Oy:ssä. Tutkimuksen perusteella asiakkaat olivat hyvin tyytyväisiä henkilökuntaan ja tuotevalikoimaan. Osa vastauksen antajista halusi pidempiä aukioloaikoja ja joidenkin mielestä aamupalatarjonta voisi olla hyvä lisä palvelutarjonnalle.

The purpose of this study was to survey how Neste Hoiskonportti Ltd has managed to fulfil customers' wishes and objectives, that is, how satisfied customers with Neste Hoiskonportti Ltd's services. On the basis of the thesis it was easier to assess what needs to be improved in Neste Hoiskonportti Ltd.

Customer satisfaction surveys have been made mainly in Hoiskonportti Ltd, but part of the interview we have conducted in the village's nearby, such as Möksy, Paalijärvi and Luoma-aho, from where a moderately large number of clients of Neste Hoiskonportti Ltd. Based on the survey, clients were very happy with the staff and the range of products. Part of the respondents wanted longer opening hours, and some say the breakfast service could be good addition to the service supply.