Arvonlisäveron ilmoitus- ja maksuopas oikeusmuotoilun keinoin

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selkeyttää arvonlisäveron ilmoittamiseen ja maksamiseen liittyviä verovelvoitteita oikeusmuotoilun keinoin. Työ toteutettiin tutkimuksellisena kehittämisprosessina yhteistyössä Verohallinnon asiakkuusyksikön kanssa. Työn tarkoituksena oli tuottaa visuaalista ja oikeusmuotoiltua sisältöä Vero.fi -sivustolla käytettäväksi.

Työn ammatillisessa tietoperustassa on käyty läpi arvonlisäverotukseen liittyviä käsitteitä, oikeusmuotoilua ja siihen liittyvää käsitteistöä sekä avattu tutkimuksessa hyödynnettyjä menetelmiä. Kehittämisprosessi pohjautui British Design Councilin Tuplatimantti -menetelmään. Oikeusmuotoilun ja havainnoinnin tukena käytettiin palvelumuotoilusta tuttuja menetelmiä. Työn tutkimuksellisessa osuudessa käytettiin määrällisiä ja laadullisia tutkimusmenetelmiä, ja tutkimuksen aineistoa kerättiin Facebookissa julkaistun kyselylomakkeen avulla. Kyselyn kohderyhmänä oli arvonlisäverovelvolliset yrittäjät ja erityisesti uudet yrittäjät. Kyselyyn vastasi 60 henkilöä ja tulokset analysoitiin laadullisen tutkimuksen sisällönanalyysin avulla. Kyselyn tulokset purettiin Verohallinnolle pidetyssä tilaisuudessa, jossa päätettiin myös missä muodossa työ toteutetaan. Tulosten perusteella lähdettiin kehittämään erillistä arvonlisäveron ilmoitus- ja maksuopasta uuden yrittäjän näkökulmasta.

Oppaan muotoilussa käytettiin apuna visuaalisia menetelmiä, kuva-analyysiä ja käsitekarttaa. Oppaan ensimmäisestä versiosta pyydettiin palautetta Verohallinnolta, jonka perusteella syntyi toinen versio oppaasta. Tästä verisosta kerättiin palautetta Verohallinnon lisäksi etukäteen valituilta yrittäjiltä, joiden palautteen perusteella opas viimeisteltiin. Kyselyn tulosten perusteella tehtyjä johtopäätöksiä, sekä työn lopputuotoksena syntynyttä arvonlisäveron ilmoitus- ja maksuopasta voidaan käyttää Verohallinnon Vero.fi -sivuston päivittämisen tukena. Lisäksi opinnäytetyön johtopäätöksissä on tuotu esiin muita Vero.fi -sivustoon kohdistuvia kehitysehdotuksia.