Verkkokaupan logistiikkatoimintojen kartoitus : case: Puhdas.fi

Abstract

Tämän opinnäytetyö keskittyy Puhdas.fi -verkkokaupan logistiikkatoimintojen kartoitukseen ja erityisesti ulkoistamistarpeen selvittämiseen. Puhdas.fi on siivous- ja puhtaanapitotuotteiden verkkokauppa, joka mahdollisen liiketoiminnan kasvun seurauksena haluaa tutkia mahdollisuutta erityisesti varaston ulkoistamiseen. Opinnäytetyön laatija on itse työsuhteessa toimeksiantoyrityksessä ja käyttää omaa tietotaitoaan ja kokemustaan perustana verkkokaupan logistiikkatoimintojen tarpeiden kehittämiselle.

Opinnäytetyön teoriaosuudessa käsitellään verkkokauppoja kokonaisuutena, niiden kehitystä ja nykytilaa sekä toiminnallisuutta. Logistiikan teoriaa käsitellään pk-yrityksen näkökulmasta ja sen lisäksi käsitellään tilaus-toimitusketjuja sekä varastoimista. Lopuksi teoriaosuudessa käsitellään ulkoistamista, sen tasoja, hyötyjä ja riskejä sekä ulkoistamisprosessia.

Tutkimusmenetelmäksi työlle valikoitui laadullinen tutkimus ja tarkemmin puolistrukturoitu haastattelu, jossa muiden verkkokauppiaiden kokemuksien perusteella pyritään selvittää Puhdas.fi -verkkokaupan logistiikan ulkoistamistarvetta. Tutkimuksen pääkysymys on: Pitäisikö Puhdas.fi –verkkokaupan logistiikka ulkoistaa? Haastateltaviksi valikoitui lopulta neljä verkkokauppiasta, joista kolme on päätynyt logistiikan ulkoistamiseen. Haastattelut litterointiin ja ne jaettiin seuraaviin teemoihin: ulkoistamisen laajuus ja toiminnallisuus, varaston kiertonopeuden merkitys, asiakaspalautukset, ulkoistamisen syyt ja edut, ulkoistetun varaston haasteet ja ongelmat. Vastaukset analysoitiin teemoittain, ja niistä saatiin aineistoa vastaamaan toimeksiannon tutkimusongelmiin.

Johtopäätöksissä haastatteluista saatua analysoitua tietoa sovellettiin Puhdas.fi -verkkokaupan logistiikan tarpeisiin. Vastaus pääkysymykseen saatiin: varastoa ei kannata ulkoistaa tällä hetkellä. Liiketoiminnan mahdollinen kehitys ja myyntivolyymin kasvu luovat varaston ulkoistamiselle kuitenkin välittömän tarpeen.