Kannattavan ohjelmistorobotin luominen mikroyrittäjän asiakaslaskutukseen

Abstract

Tämän kehittämistyön tavoitteena oli auttaa mikroyrittäjän ratkaista haasteen asiakaslaskuttamisessa. Samalla on pyritty tehostaa yrityksen liiketoimintaa, parantaa asiakkaiden tyytyväisyyttä ja vähentää työntekijän ajankulutusta tähän toimintaan.

Kehittämistyössä selvitettiin, kuinka mikroyrittäjän liike-elämä helpottuu ohjelmistorobotin käyttöönottamisen jälkeen. Kehittäjänä kartoitin robotin käyttökohteen, suunnittelin sen toteuttamista, valmistin sen alusta loppuun asti. Kehitystyön aikana toteutin RPA_Invoice_Robot-ohjelmistorobotin UiPath Studion ohjelmistorobotiikan alustalla. Tämä robotti hoitaa asiakaslaskutuksen käyttäjän puolesta.

Aineistonkeruu toteutettiin haastattelemalla toimeksiantajaa videoimalla sen asiakaslaskuttamisen työprosessia. Videoiden analysoimisen aikana mitattiin asiakaslaskuttamisen vaiheiden suoritusajat. Hyödynsin niitä jatkossa, kun arvioin ja argumentoin ohjelmistorobotin käyttöä mikroyrityksen asiakaslaskutusprosessissa.

Ohjelmistorobotin valmistamisen jälkeen laskettiin ohjelmistorobotti-investointikannattavuutta. Lopputuloksena saatiin laskutusrobotti, joka nopeutti asiakaslaskutusprosessin ainakin seitsemän kertaa. Viimeisessä luvussa esitettiin jatkokehitysmahdollisuuksia asiakaslaskutusrobotille. Myös siellä havaittiin uusia ohjelmistorobotiikalle sopivia käyttökohteita mikroyrityksen liiketoimintaprosesseissaan.

The purpose of this development work is to help microentrepreneurs solve the challenge of customer invoicing. At the same time, efforts were made to make the company's business more efficient, improve customer satisfaction and reduce the employee's time spent on this activity.

The development work investigated how the business life of a microentrepreneur becomes easier after the introduction of a software robot. As a developer, I mapped the robot's intended use, planned its implementation, and manufactured it from start to finish. During the development work, I implemented the RPA_Invoice_Robot software robot on the UiPath Studio software robotics platform. This robot handles customer invoicing on behalf of the user.

The data collection was carried out by interviewing the client and videotaping its customer invoicing work process. During the analysis of the videos, the execution times of customer invoicing phases were measured. I will use them in the future when I evaluate and argue the use of a software robot in the customer invoicing process of a microenterprise.

After the software robot was manufactured, the profitability of the software robot investment was calculated. The end result was a robot that sped up the customer invoicing process at least 7 times. In the last chapter, further development possibilities for the customer invoicing robot were presented. There, too, new applications suitable for software robotics were discovered in the business processes of the microenterprise.