Asiakastutkimus Jyrkilä Oy:lle

Abstract

Jyrkilä Oy on perinteikäs linja-autoyritys Kotkassa, joka tarjoaa linjaliikenteen lisäksi sekä tilausajoja että valmismatkoja. Jyrkilällä on jo vakiintunut asiakaskunta, joka matkustaa tietynlaisilla matkoilla säännöllisesti, mutta toiminnan jatkuvuuden säilymiseksi tulee myös katsoa tulevaan.

Tämän opinnäytetyön tarkoitus oli rakentaa Jyrkilä Oy:lle asiakasprofiili sekä selvittää, millaisia matkoja asiakkaat haluavat jatkossa Jyrkilän järjestävän ja minkälaiset käytännön seikat tuntuvat asiakkaasta helpoimmilta. Järjestäessään toivottuja matkoja Jyrkilä parantaa sekä myyntikatettaan että asiakastyytyväisyyttään.

Tutkimus tehtiin web-kyselynä SurveyMonkey-palvelun kautta. Kontaktit asiakkaisiin saatiin sähköpostimarkkinoinnin ja sosiaalisen median kautta. Sähköpostitse tutkimus tavoitti 807 sähköpostiosoitetta ja noin 500 henkeä sosiaalisessa mediassa, ja kyselyyn vastasi 165 henkeä, joista suurin osa oli yksityishenkilöitä, mutta mukana oli myös yritys- sekä yhdistysasiakkaita.

Jyrkilän yksityisasiakkaista suurin osa on aikuisia, yli 30-vuotiaita ja pääosin naisia. Monet asiakkaista ovat melko korkeasti koulutettuja. Nämä tulokset voivat olla osasyy sille, että esimerkiksi teatterimatkat ovat niin suosittuja kohteita Jyrkilällä. Saatujen tutkimustulosten avulla Jyrkilä Oy voi tuottaa enemmän asiakkaita kiinnostavia palvelupaketteja ja suunnata markkinointiaan oikeisiin kanaviin.

Jyrkilä Ltd. is a traditional bus company in Kotka that provides public transportation, ordered transportation and pre-designed tours. Jyrkilä Ltd. has already a well-established customer base that travel regularly in a certain kind of tours, but to ensure continuity of business the company has to look to the future.

The goal of this thesis was to build a customer profile for Jyrkilä Ltd. and also find out what kind of tours customers want to be organized in the future and what practical issues customers find useful and easy. When organizing the preferred tours Jyrkilä Ltd. could increase its gross margin and customer satisfaction.

The survey was made as a web-survey via service called SurveyMonkey. Customer contacts were made by emailing and via social media. 807 email-addresses were reached by emailing and about 500 customers were reached via social media. 165 people answered the survey, most of them were private customers but also companies and associations were included.

The majority of the private customers are adults, over 30 years of age, mainly women. Many of the customers are quite highly educated. These results may partly explain why, for example, Jyrkilä’s theatre tours are so popular. Thanks to the results of survey Jyrkilä Ltd. can produce more wanted service package deals and target its marketing to the more correct channels.